*   >> läser Utbildning artiklar >> money >> marketing advertising

3 Ds av kunden Experience

I läsa en mycket intressant artikel från Harvard Business Review att jag "skulle vilja share.It oss alla om kundens upplevelse av you.Before jag peka på artikeln, låt mig nämna något som vi har found.Businesses ofta tror att de gör ett fantastiskt jobb för sina kunder, men när deras kunder undersöks, håller emot true.This är ett utdrag ur artikeln: "En ny Bain & Company undersökning visar hur vanligt företag misstolkat marknaden. Vi tillfrågade 362 företag och funnit att 80 procent trodde att de levererade en "överlägsen upplevelse" till sin customers.

But när vi frågade kunderna om sina egna uppfattningar, fann vi att de betygsatt endast 8 procent av företagen som verkligen levererar en överlägsen experience.Clearly, det är lätt för ledande företag att anta att de är att hålla kunderna nöjda; Det är en helt annan sak att uppnå denna typ av kund hängivenhet. "Du ser den sorgliga sanningen är att när du inte ger exceptionell kundtillfredsställelse, folk bara inte komma tillbaka. De flesta inte bry sig om att tala om för er att de" re lämnar, de bara do.

Add till detta folk som är nöjd med dig kan berätta ett fåtal personer, men personer som är missnöjda kommer ofta gå ut ur deras sätt att berätta högar av människor om deras usel erfarenhet. kan du väl ha gjort Samma? Så om du är ansvarig för kundnöjdhet (och vem är inte det?) Vad kan man göra åt att ta reda på sanningen Barbara? och jag har skapat en ny tjänst som frågar dina kunder vad de verkligen tycker om din tjänst och där du kan förbättra.

Som en del av undersökningen finner vi också reda på vad dina kunder verkligen vill ha från dig, (som kan vara helt annorlunda än vad du tror att de vill) .Vi genomförde en nyligen för en däckföretag och ägaren var "Glad med resultaten - de var långt mer omfattande än vad jag hade förväntat mig ".We're göra något nu för en annan klient och som av en minut sedan, avslöjade Barbara en möjlighet till mer arbete (potentiellt värda tusentals dollar) för denna client.So vad är problemet? Vi föreslår att vi kartlägga cirka 30 eller så dina kunder (och några före detta kunder).

Du bestämmer mixen, men vi föreslår några topp, mellersta och nedre slutkunder för att ge dig en spridning av results.We utforma frågor och göra samtal. Du får en mycket omfattande rapport om vad var och en sagt -. Det goda, det dåliga och ugly.This hur du vet vad dina kunder verkligen tycker och kan förbättra vid behov Omdömen

Copyright © 2008 - 2016 läser Utbildning artiklar,https://utbildning.nmjjxx.com All rights reserved.