En linje för varje Extension

Jag bytte nyligen affärs telefonsystem i företaget jag äger för att tillgodose behoven hos mina medarbetare. Jag önskar jag kunde säga att det var för att tillgodose behoven hos våra kunder, men tyvärr är det inte fallet. Du ser, vårt gamla telefonsystemet hade många fler anknytningar än vad vi hade linjer för. Den byggdes med antagandet att inter-office kommunikation skulle kunna utnyttjas mer än inkommande och utgående samtal.

Eftersom mitt företag behandlar främst Internet-företag och inte göra mycket i vägen för transaktioner via telefon, det system som jag satt på plats i slutet av 90-talet hade tjänat oss väl tills helt nyligen. Som för sent, har jag haft säljare som hade traditionellt nått mig per telefon att skicka mig e-post. De klagar över att det är ofta omöjligt att nå fram till mig. Jag tittade in i frågan och det är vad jag hittade ... De flesta av mina anställda tillbringa en hel del tid att prata i telefon. De var inte prata med leverantörer, kunder, leverantörer eller andra affärsenheter.

Istället var de som utnyttjar telefonen för personliga skäl. Do not get me fel, jag är inte den typ av chef som tycker det är aldrig acceptabelt att prata i telefon. Jag förstår att under arbetsdagen, är saker oundvikligen att komma upp som kräver en arbetstagarorganisation uppmärksamhet. Vi har alla varit där. Kanske ett barn är sjukt eller bilen är i butiken behöver reparationer. Jag förstår att dessa saker ofta kräver tid på telefonen.

Att döma av trafiken på mina rader och astronomiska telefonräkningar jag fick, men detta var långt utöver vad jag tror att alla arbetsgivare skulle anse acceptabelt. Så jag bestämde mig för att ersätta den gamla telefonsystemet. Det nya systemet har en rad för varje anknytning, inklusive min, så att leverantörer eller någon annan kommer att kunna nå mig när som helst. Eftersom den nya telefonen systemet erbjuder även ökad funktionalitet, jag hade en extra funktion programmerad in.

Now, när någon gör ett utgående samtal, måste de ringa sin egen kod så att både antalet de ringer och de tider använt registreras. Dessa register matchas till telefonräkning och alla anställda är skyldiga att markera icke-affärsrelaterade samtal de gör varje månad. Eftersom samtalen bära sin kod, kan de inte säga att det inte var dem som gjorde samtalet. Naturligtvis måste de betala för dessa samtal. Jag har märkt att telefontider (och mina telefonräkningar) har minskat avsevärt.

Omdömen