*   >> läser Utbildning artiklar >> science >> computers

Observationer från Hjälp Desk

Mot bakgrund av denna brist på stöd, här finns ett antal tips för dem som får kliva in i programvaran teknisk support field.Tips för användare och supportpersonal för att lösa problemet: 1. Stäng programmet och försök again.2. Om detta inte löser problemet, logga ut och sedan logga in igen och prova again.3. Om du är osäker, starta om computer.4. Om du fortfarande är osäker, har du möjlighet att starta eller använda en riktig boot.5.

Om datorn inte kommer tillbaka efter att återställningsknappen trycktes, kontrollera om de träffar på strömbrytaren, i stället för återställningsknappen, men vanligen genom mistake.6. Om du på helpdesk vet inte vad problemet är, gör de verkligen inte. Så aldrig erkänna att du inte vet. Istället erbjuder att eskalera frågan. Detta är ett sätt att omdirigera samtalet till någon som kan hjälpa. Denna "upptrappning" kan helt enkelt vara en överföring av samtal till någon i närheten som är mer erfaren inom detta område, faktiskt inte en upptrappning av samtalet till en Senior Software developer.

NOTE: under inga omständigheter ska du hänga upp på kunden och räkna det som en färdig samtal för din metrics.7. Om de kallar du av misstag i stället för det korrekta telefonnumret, i stället för att omdirigera dem till rätt helpdesk och leder dem på en gås jakt, prova steg 1. Du får kredit för biljetten, och de får helped.8. Kom ihåg att till kunden, är alla problem critical.9. Om du får tre eller fler biljetter om samma fel, ring de stora kanonerna i. Servern /mjukvara är nere eller om detta är ett allvarligt big.10.

Om problemet är stort, såsom på servern, är det häpnadsväckande hur många stora problem löses genom steg 1 på serverns side.11. Det finns något sådant som alltför mycket serverminne space.12. Det finns inget sådant som alltför lite CPU power.13. Om användarna har problem direkt efter uppgradering av Windows eller Internet Explorer, som är orsaken till deras problem. De är några enkla tips för teknisk personal samt allmänna användare. Dessa tips är bra för användning av vem som helst och kan lösa de flesta av datorrelaterade problem. Dessutom, ju mer du vet, desto bättre blir du.

Omdömen

Copyright © 2008 - 2016 läser Utbildning artiklar,https://utbildning.nmjjxx.com All rights reserved.