I de flesta program, startar en funktionsknapp eller en knapp på skärmen hjälpfunktionen. När du använder ett program, kan hjälpfunktionen användas för att ställa en fråga eller åtkomsthjälpavsnitt i ämnet eller alfabetisk ordning. Ofta är sammanhangsberoende, vilket innebär att informationen hänför sig till nuvarande uppgift som försökt. De flesta på nätet hjälper länk till webbplatser som erbjuder webbaserade hjälper, som ger uppdateringar och mer omfattande resurser på att möta tekniska frågor om programvara. Helpdesk programvara kan också köpas för att få ett bredare utbud av resurser.
I call många fall center programvara har ersätta manualer instruktions användar helt och hållet. De flesta utvecklare inte längre omfattar handböcker med köpet. Om en kund vill veta mer om sina inköp, de riktade att kontakta en helpdesk specialist med hjälp av helpdesk programvara. Det finns också många böcker tillgängliga att köpa separat i en bokhandel eller på nätet för att ge kunden en mer djupgående översyn av sina inköp. Persondatorer tillämpningsprogram, eftersom de är så populära, erbjuder en uppsjö av externa resurser som finns tillgängliga för köp.
Guiden är en automatiserad assistent som hjälper användaren att utföra en uppgift genom att ställa frågor och sedan automatiskt utför åtgärder som bygger på svaren. Många program för datorer använder guider. Till exempel: ordbehandlingsprogram använder guider för att skapa promemorior, möte dagordningen, fax försättsblad, flygblad, brev och meritförteckningar. Kalkylprogram inkluderar diagram och funktions guider. Databasapplikationer inkluderar form och rapport guider. Många högskolor och skolor tillhandahålla utbildning på flera av de som nämnts.
Helpdesk programvara kräver en helpdesk specialist. Denna typ av person behandlar problem i hårdvara, mjukvara, eller kommunikationssystem. När han kontaktas, kommer dessa representanter lösa procedurfrågor både personligen och via telefon. De utvec