Den bästa delen om chattrum var att din räckvidd inte var mer begränsad till bara din lokala samhället. Den spred sig över hela världen och gav folk en större publik att ta itu med. Med tanke på dess potential, många storföretag började integrera det i sina webbplatser som ett medel för grundläggande kundservice. De första dagarna av chattrum var långt före tillkomsten av VoIP teknik och därmed var de extremt ekonomiskt alternativ till att köra callcenter för global kundbas. Men med tillkomsten av VoIP och ytterligare framsteg i telefon teknik callcenter började vinna terräng.
Dessutom var levande röstchatt föredras av kunderna också. Detta i samma sätt påverkat populariteten av chattrum på nätet portals.However har många organisationer hittat sätt att återuppliva denna teknik genom att ge kunderna snabb och enkel tillgång till sina kundvård agenter på deras hemsida eller på sidan. Många andra har samlokaliseras de chattrum länkarna i FAQ eller Hjälp eller ens Kontakt sidor, så att alla kunder vill ha snabb hjälp kan komma åt room service chatten lätt. Ett typiskt problem med chattar var integrationen i befintliga statiska webbsidor.
Men med framsteg inom webbtekniker, har dessa problem lösts. Det finns chatrumslösningar tillgängliga som kan införlivas i webbläsaren för att tillåta kunderna att börja chatta med kundsupport agenter lätt. Dessutom, några lösningar är kompatibla med andra standard chatt programvara gör det möjligt för användare att använda chatt lösningar som de är mest bekväm med. Slutligen, en del av dessa lösningar möjliggör överföring av kontroll eller åtminstone låta de två parterna visa samma sidor på nätet.
Detta är en utmärkt lösning som kundtjänstrepresentant kan felsöka problemet lätt och kunden kan följa förfarandet för att hantera sådana problem själva i future.Chat rum kan också användas för att engagera användaren att lära sig mer om dina produkter och tjänster. Detta gör dem till en bra väg att göra effektiva mar