*   >> läser Utbildning artiklar >> science >> computers

Att sätta Hjälp tillbaka till en onlinehjälpen Desk

The diskussioner och debatter i näringslivet över att hjälpa kunder med riktiga människor eller programvara helpdesk personal eller helpdesk mjukvaran bara kan missa poängen. Faktum är, vid någon tidpunkt i ett visst antal fall tar det en verklig levande person för att lösa problemet. Utmaningen är inte att ta dina anställda out of the loop och tvinga dina kunder att använda en FAQ-lista eller fylla i ett webbformulär (biljett), är det för att maximera värdet för kunden, både på nätet och mänskliga resources.

To Därför kommer vi att titta på några förbättringar du kan göra för både dina helpdesk dokument och supportavdelningen personal. Den övergripande bilden avslöjar ett system som styr och leder kunder till den snabbaste, minst kostsamma och mest praktiska lösningen är dock som kan levereras. Det kommer att börja med självhjälp (online-resurser) och för de få de allvarligaste fallen som behöver det, sluta med personlig uppmärksamhet och denna fras tar upp en viktig punkt.

Kunderna måste känna att de får personlig uppmärksamhet även från din sida med vanliga frågor och din "biljettförsäljning" systemet, om du använder en. De måste känna sig trygga med din process och säker i personalens abilities.Better programvara Solutions hjälpa kunderna att hjälpa sig själva: FAQ-sidor bör vara den första plats du direkta kunder att få hjälp. Kanske det bästa sättet att utveckla en stark, effektiv FAQ är att montera den med input från användarna, helpdesk personal och förvaltning.

Listan över frågor bör vara omfattande utan att vara skrämmande, och omfatta "procentsatser" genom att ta itu frågor i syfte från mest till minst likely.- Empowerment med ordning: Din webbplats kopia, trycksaker och operatörs skript (för levande telefonsamtal) bör alla starkt uppmuntra kundens användning av din online "kunskapsbasen" och /eller FAQ pages.

- självbetjäningssystem: Om du installerar någon form av "incident" eller "biljettförsäljning" ledningssystem, gör det kunddrivna, och återigen bemyndiga kunder att följa upp, få svar och starta nya samtal direkt från webbformulär som du ursprungligen riktade them.- Easy (och enkelt) gör det: Din FAQ och /eller kunskapsbas måste vara enkel, lätt att använda och fokuserade på de cirka 10% av problem står för nästan hälften av samtalen.

Om online-verktyg tar för lång tid att komma till lösningen, eller på annat sätt vilseleda kunderna eller slösa bort sin tid, kommer de att plocka upp telefonen och ringa. Du vill minimera that.Better personal

Page   <<       [1] [2] >>
Copyright © 2008 - 2016 läser Utbildning artiklar,https://utbildning.nmjjxx.com All rights reserved.