En Help Desk är en instans hjälpa människor med datorrelaterade problem. Helpdesk personal är experter på antingen specifik mjukvara /hårdvara eller gemensamma frågor som rör flera olika områden som är anslutna till datorer. Omdömen
Det finns en skillnad mellan en Service Desk och en Help Desk att en Service Desk är ansluten till standard som kallas ITIL (IT Infrastructure Library) eller ITSM (IT Service Management), som är en samling av processer som bygger på bästa praxis som samlats in från olika företag under många år.
En Help Desk är en instans som inte är ansluten till någon specifik process men gör sitt bästa för att hjälpa människor i de kompetensområden. Beskrivningen av Service Desk kommer att följa i en annan artikel i "vad som är" -serien. Omdömen
Det finns 2 vanliga implementeringar av en helpdesk. Omdömen
Inre helpdesk Omdömen
En helpdesk för den interna organisationen är att hjälpa de anställda i ett företag med datorrelaterade problem. Omdömen
Problemen kan vara allt från hårdvarurelaterade problem att involvera hjälp runt programfunktioner.
Helpdesken använder oftast någon form av helpdesk programvara för att stödja användarna på bästa sätt. Helpdesk programvara håller reda på alla frågor för att säkerställa att de är lösta snabbast möjliga sätt. Vanligtvis tid att lösa problem är ansluten till någon form av löften mellan IT-avdelningen och resten av organisationen. Omdömen
Det är vanligt att helpdesk är ansvarig för att hjälpa till med installationer av nya datorer och även borttagning av gammal utrustning samt.
Omdömen
Eftersom inte alla problem går att lösa på distans, har en helpdesk också människor som kan gå till användarna att hjälpa till. Dessa människor är i många fall kallade löpare ". Omdömen
Extern helpdesk Omdömen
En extern helpdesk är ibland tillgängliga för att hjälpa externa kunder med frågor kring specifika frågor för ett program eller en funktion. Detta kan till exempel vara en helpdesk som tillhandahåller stödtjänster för en mjukvaruleverantör. Helpdesk skulle samla problem från kunderna och försöka hjälpa dem så fort som möjligt.
Helpdesken kommer att kunna lösa problem samt samla in information för nya funktioner som behövs från olika kunder. Omdömen
Det finns också möjligheter att lägga ut interna helpdesk. Detta kan ibland vara mycket effektivt både ekonomiskt samt hur effektiva frågor löses på grund av interna processer och kompetens. Detta kan ses som externt, men är eg