Många företag kämpar för att få nya kunder. Särskilt i sämre tider en hel del energi går åt till att arbeta för att ta emot nya leads och försöka övertyga dem om att du är den bästa leverantören av produkter och tjänster för deras behov. Din CRM Software är på plats och du sätter in all information som du behöver för att kunna ha korrekt information om dina kunder på ett ställe. Omdömen
Men eftersom en hel del säljare är oftast belönas på att få nya kunder , som tar hand om de du redan arbetat så hårt för att få? Till att börja med är det viktigt att säga det uppenbara.
Det tar mycket mindre tid och är mycket billigare att hålla dina kunder än att hitta nya och övertyga dem om ers excellens. Omdömen
För att kunna behålla kunder som du behöver för att börja med att skapa en plan på vanligt papper. Det finns några frågor du måste ställa dig själv för att kunna förstå hur man tar hand om kunderna. Omdömen
1. Gör några kunder behöver olika uppmärksamhet än andra? Du identifierar först olika kundkategorier. Detta bör baseras på hur du behöver för att behandla dem annorlunda för att kunna hålla dem nöjda. Ett sätt att göra detta är genom storlek.
Kanske vill du träffa en kund, som betalar du en stor summa pengar, varje kvartal. Eller om du känner att de kunder som är riktigt små är inte i behov av e-post kontakt från dig mer än en gång per år. Ett annat sätt är genom nätverket. Kanske du har en kund som är mycket liten och bidrar bara lite till den finansiella stabiliteten. Men, de har ett stort nätverk av människor de möter varje vecka. Om du gör detta lilla kunden nöjd han kommer sannolikt berätta för sina kontakter och ge dig fler kunder. Försök att skilja kundtyper på bästa sätt du kan.
Du kommer att vilja överväga under poäng när du planerar din kategorisering. Omdömen
2. Vilken typ av kommunikation behöver du göra och hur ofta? För var och en av de kundkategorier som du behöver för att planera din kommunikation. Det bästa är att starta från botten och gå upp. På botten har vi all kommunikation som bör göras för att alla kunder, om vilken kategori de tillhör. Kanske innebär det att du har en årlig undersökning, skicka ett e-postmeddelande för att kontrollera att allt är okej eller kanske skicka en liten sommar gåva för att visa att du bryr dig.
Ju viktigare kunderna är för dig och din verksamhet, skulle du förmodligen vill kategorisera dem högt upp och ge dem lite mer uppmärksamhet med tätare kommunikation. Det viktiga är dock att håll