De företag som arbetar mycket med kunder och kräver 24/7 service för kunderna behöver en viktig tjänst kallas helpdesk eller supportavdelning. De centrala områden för slutanvändare support är Help Desk eller support bord, som kan möta och överträffa kundernas förväntningar. En bra Online Help Desk Software kan forskat på marknaden för att effektivisera din support till kunder och anställda med sina IT-relaterade frågor. Du hittar flera alternativa lösningar och det kan vara en orsak till förvirring.
Vad är en Help Desk eller Service Desk? Help Desk är en informations- och bistånds resurs som felsöker problem med datorer och liknande produkter. Företag ger ofta helpdesk support till sina kunder via ett gratisnummer, hemsida och /eller e-post. En Service Desk definieras som en primär IT förmåga efterlystes i IT Service Management (ITSM) enligt definitionen i Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Avsikten är att ge en Single Point of Contact ("SPOC") för att möta kommunikations behoven hos både användare och IT och för att tillfredsställa både kunden och IT Provider mål.
(Enligt definitionen i Wikipedia) Vet de bästa metoderna för att övervaka effektivitet och prestanda hos en Help Desk eller Service Desk? Det har påpekats att man inte kan garantera en effektiv helpdesk om stöd enbart till det trådlösa användarbas. De nyckeltal såsom upplösning och tillfredsställelse bör identifieras och övervakas. Det är mycket svårt att fatta välgrundade beslut för ökad effektivitet och utan dessa nyckeltal på plats.
Här listan nämnda uppgifter kommer att bidra till fastställande av effektivitet och prestanda spårning, som är mycket behövs för att ge mål prestanda och ansvarsuppdrag för att måluppfyllelse. Key Performance Indicators - Att etablera resultatmål och tilldela ansvar för att uppnå de uppgifter och möjlighet att spåra och trend prestanda, identifiera, analysera och rätta prestandaproblem.
Här nämns en lista över de fem knapparna måste spåras för högsta prestanda och ansvarsskyldighet: • Kostnad per samtal eller kontakta (stiftelse metriska) • Kundnöjdhet (stiftelse metriska) • First Call Resolution Rate (FCR - största drivkraften för kundnöjdhet) • Anställd Satisfaction (detta är viktigt för lägre omsättning, lägre sjukfrånvaro, lägre handtags gånger) • Total Help Desk /Service Desk /Call Center Performance Utnyttjandet av dessa Key Performance Indicators, kommer du inte bara mer effektivt mäta din prestanda, men kommer också att göra det mö