Lösa Customer Konflikt Head On

Som person i näringslivet, kommer det att finnas många gånger när det kommer att bli nödvändigt att hantera svåra situationer. Om du är i affärer för dig själv, kommer du alltid att svara på en chef som förväntar sig att du gör till det rätta för verksamheten och som ber dig att göra saker företagets sätt.

En person från näringslivet jobb är inte alltid lätt, men att lära sig att hantera vissa situationer snabbt och effektivt kommer att göra ditt arbetsliv roligare och kommer att förhindra dessa irriterande run-ins med chefen ber dig frågor!

KUNDEN Omdömen

När man arbetar med en kund, det finns fyra huvudsakliga fallgropar som du kan falla i när det handlar om deras frågor. Omdömen

Att säga, "Jag kommer ta reda på för dig! ", och aldrig komma tillbaka till dem.

När du säger en klient som du kommer att komma tillbaka till dem, kommer de förväntar dig att komma tillbaka till dem. I slutändan skulle målet för varje fråga från en kund vara ett svar omedelbart. Om de talar i telefon, fråga om du kan sätta dem på is för att ta reda på svaret på deras fråga. Om de är på kontoret, be dem om de tänka väntar några minuter så att du kan räkna ut svaret på deras oro. Om ett omedelbart svar är inte en möjlighet, frågar om de skulle ha något emot att du får tillbaka med dem senare. Gör det till en prioritet att hitta det svar som samma dag.

Ju längre du vänta med att sätta saker, desto mindre trovärdighet du har med din kund. Den enda gången det är verkligen lämpligt att skjuta upp besvara en kund är om du legitimt inte vet svaret. Det finns dock vissa situationer kanske du inte vill att vidarebefordra svar alls. Det kommer att finnas situationer som du kommer att behöva tala om för människor svarar att de inte vill höra. Det kan vara mycket frestande att undvika att svara helt och hållet. "Jag kommer att ta reda på och komma tillbaka till dig" är ett mycket enkelt sätt att skjuta upp en obekväm situation.

Ha alltid i åtanke att oavsett vad, kommer situationen måste behandlas, oavsett hur obekvämt. Chansen finns, ju längre du går utan ta itu med problemet desto mer upprörd din klient kommer att få med dig och ditt företag. Inte berätta att du kommer att komma tillbaka till dem hopp om att de kommer att glömma eller så kan du få ett annat svar.

Om det finns en policy ditt företag har, kommer att fördröja det oundvikliga bara ge människor hoppas att en överenskommelse kommer att nås till deras fördel och kommer bara att orsaka mer sorg