Som vi har täckt i del 1 i vår serie, i del 2, vi verkligen komma in i praktiska detaljer om hur man kan räkna ut vilken programvara som är bäst för din behov.
Som alltid, vi inkludera bästa praxis, eftersom, kom en, vi, framför allt, vill att du ska lyckas i vad du gör. Det är precis som vi är
Varje respektabel e-postmarknadsföring mjukvaruföretag har en grundlig stödpersonal för både kund och teknisk support.
Men hur effektiva är de?
Finns det en kund eller den tekniska tjänsten telefonnummer?
Har du skicka e-post till en generiska e-postkonto?
Finns det snabbmeddelanden (IM) stöd på deras hemsida?
Har du registrera ett "biljett" på deras hemsida och vänta på Internet för att magiskt svara på din fråga?
De bästa e-postmarknadsföring mjukvaruföretag erbjuder många sätt att kontakta dem om det någonsin ett problem och gör det snabbt och effektivt .
När du är ansluten till en kundtjänst, de är kunniga och hjälpsamma
Vanligtvis dessa företag har en grundlig FAQ sektion som besvarar de vanligaste frågorna. Om det är inte en fullständig eller användbara FAQ, så är det en tydlig röd flagga. Det innebär tyvärr att bolaget inte har spårat eller destillerat sina frågor ner och gjorde det tillgängligt för användarna, Omdömen
En annan aspekt att beakta är svarstiden.
Hur snabbt du pratar med personalstöd? Omdömen
Finns det betydande fördröjning med en e-fråga? Eller har du gå igenom en labyrint automatiserat system för att slutligen tala med en person? När det gäller IM stöd, ni chattar med en verklig levande person eller en automatiserad tjänst? Omdömen
Best Practice Omdömen Som ni redan vet från din verksamhet, kundservice och teknisk support gör eller bryter någon. Hitta ett e-postmarknadsföring mjukvaruföretag som är där när du är stressad och på gränsen till härdsmälta, som erbjuder relevant och användbar information.
Se till att personalen är lugn, cool, samlas in och kunniga. Se till att personalen känner verkligen sina produkter Omdömen
Som vi har sagt upprepade gånger i våra bloggar, kanske den allra bästa praxis för all marknadsföring? Strategin är att testa.
Omdömen
Hur du testa? Var du ens börja? Omdömen
Det enklaste sättet att göra det baseras av alla data som samlats in genom dina marknadsföringskanaler