När du Assume

You kanske har hört talesättet: "När du tar något, gör du en åsna av dig och mig" .Hur förhåller det sig med historien? Jag kommer till det i en minut. Låt mig ställa scenen first.I've hade ett par mycket frustrerande dagar försöker få några ganska dyr programvara som fungerar. Så vad är nytt frågar du? Är inte tekniken ska vara frustrerande? ;-) Okej, jag har varit i den tekniska spelet under en lång tid, så vet att saker och ting är ofta inte riktigt vad de verkar. Något tippad som är lätt, visar ofta sig vara en nightmare.I'm inrätta ett komplett medlemssystem för en affärspartner.

Paketet körs på webben och hanterar allt från att ta order till återkommande avgifter, till backend och up-säljer etc. I alla, en av de bästa i rasen paket där ute (och priset återspeglar det) .Så jag följt instruktionerna och fixa allt. Tog ett par går - men vem räknar jag sedan ställa in en testprodukt och hör och häpna, det spottade den dummy.The Företaget driver en 24x7x365 helpdesk. Så jag vederbörligen loggade en biljett och den automatiska svar sa att jag skulle få ett svar inom 30 minuter eller so.Hours gick. En dag gick.

Jag gjorde mer testning, loggade mer information och fortfarande ingen response.The företagare hade i min välkomstmeddelande (när jag köpte paketet) att "stöd är min högsta prioritet" och "jag betala en förmögenhet för att få 24x7x365 stöd och om Jag kände att jag inte var stöds, skicka ett mail till honom personligen. " Så jag gjorde - inga response.2 dagarna gick och nu mitt blod var boiling.Customer tjänsten? ? Vad kundservice var en annan e-post avfyrade - och nu svaret var: "Vi trodde du skulle löst problem som du hade installerat det framgångsrikt på en annan server" .

Assumptions galore !!! Ja, jag hade testat det, men paketet var avsett att användas för ett visst program på en värd som ägs av min affärspartner. Jag hade gjort allt detta klart för stöd guys.Then lite finger pekar. Frågan var nog med mitt webbhotell leverantör - inte them.So jag arbetat med min värd - och nej, frågan fortfarande existerade. (Och min värd verkligen inte ge 24x7x365 stöd - och svara inom 30 sekunder - och jag har använt det -. Så om du letar efter en utmärkt webbhotellet, släpp mig en anmärkning) Så slutligen 2,5 dagar senare, programleverantören tittar på frågan.

Under tiden skulle jag slösat bort minst 5 timmar arbetar på det själv och jag är inte en glad camper.Sort höjdpunkter farorna med att göra antaganden, inte det? Min fråga till dig är "Kan detta hända i