Jag har varit fascinerad av magi och trollkarlar sedan jag var liten. En framgångsrik trollkarl kan nå bakom mitt öra, säger "abrakadabra", och - voila - dra ut en fjärdedel. Eller med fokuserad koncentration och två kranar i en trollstav, kommer en kanin ur en hatt som tidigare visat sig vara tom. På en större skala, kan en framgångsrik trollkarl drapera en siden cape över en bur tiger och med en storslagen gest och luckan av en handled - poff - udden faller till marken och bur tigern har försvunnit. Jag älskar det där. Det är fantastiskt. Det är magiskt.
Men det var inte förrän jag försökte lära sig några trollkonster mig själv att jag upptäckte nyckeln till en sådan ansträngning framgång. Det kom inte från orden yttras eller märket på bästa hatt som används, eller vilken typ av udden är kastade ... de är bara rekvisita och verktyg för handeln. Framgången för den magiska kommer från något som vi inte ser på scenen ... de ändlösa timmar av repetitiva praxis. Även enkel liten hand är inte riktigt enkelt ... det praktiseras och finslipas innan den någonsin utförts.
Den resulterande trick utfört till en publik måste bli till synes enkel och automatisk. Det kan åter choreographed. Det kan reinvented. Ändå är framgången i att kunna göra det om och om igen; inte att kunna göra det en gång var tredje eller fjärde försöket. Kan du gissa vart jag ska med detta i hur det relaterar till ditt företag? Du är trollkarlen för din verksamhet och dina kunder är din målgrupp. Det är de som betalar för att få vad du lovar att leverera.
Oavsett om det är en magisk show, en produkt eller en tjänst, är ditt jobb att ge din publik (kunder) en upplevelse som de kommer att vilja ha om och om igen. Målet att göra det enkelt och lätt för dina kunder och kunder att göra affärer med dig börjar med fokuserad, inövat, och fulländade bakom kulisserna arbetar för att uppnå enhetlighet. Ge dina kunder konsekvens, och du kommer att stelna lojalitet.
Om du försköna med några magiska ord och en propeller eller två, det är bra - men om du inte är konsekvent, kommer din publik (kunder) inte vara lojala nog att fortsätta att betala anmälningsavgiften för att se din show, eller köpa din produkter och tjänster. Många av oss fokusera på rekvisita - kampanjer, skyltning, reklam - ja, dessa saker är oerhört viktigt att locka människor till dina tjänster och produkter.
Men om du inte levererar konsistens till dina kunder och klienter som lockas till dina rekvisita, kommer de inte komma tillbaka