Många gånger kommer du att hitta dig själv att svara på samma frågor om och om igen, vilket är något som delvis kan automatiseras. Ett bra sätt att skära ner på en hel del av dina supportfrågor är att inrätta ett online-helpdesk med en kunskapsbas på din webbplats. En helpdesk gör det möjligt för dina kunder att besöka din webbplats och gå igenom en rad frågor och svar som kommer att försöka lösa deras problem utan behov av mänsklig inblandning. Men om de inte kan hitta en lösning, de kan sedan skicka en stöd biljett för att få hjälp.
Du kan hitta en trevlig online-helpdesk mjukvaran på Kayako. Om du får en hel del supportärenden, kommer detta definitivt vara ett bra alternativ för dig. Ett annat sätt du kan skära ner på dina supportfrågor är att inrätta en "Frequently Asked Questions" sida och placera den på din webbplats. Om du vill använda det här alternativet skapar du en ny webbsida och skriv ut några frågor som du får eller eventuella frågor du tror att dina kunder kan begära och sedan besvara dem.
Din FAQ kan se ut ungefär så här: Fråga: Är din programvara kompatibel med operativsystemet Windows Vista? Svar: Ja, det är vår programvara kompatibel med Vista.In Dessutom kan du även skapa "svar" mallar för frågor du får på en vanlig grund. För att göra detta, öppna din textredigerare och skriv e-postmeddelandet som ska användas för att svara på frågor. Spara den nya mallen i en lättillgänglig katalog. Om du gör detta för varje potentiell fråga, kan du enkelt kopiera svaret från din mall och klistra in den på din e-post svar varje gång du får en standardfråga.
Vissa e-postprogram ger dig möjlighet att skapa vad som kallas stationär. Du kan använda funktionen för att skapa dina mallar. Du kommer att bli förvånad över hur mycket tid du sparar varje dag genom att automatisera en del av din begäran om kundsupport. Men det finns många andra saker som du kan göra för att automatisera vissa dagliga uppgifter. Som e