Om du har hört det en gång, du har hört det en miljon gånger: mobila banktjänster kommer att ändra banksektorn. Visst, kommer det inte vara en natt. Men från allt den forskning jag har sett, kommer det inte ta lång tid. Jag talade nyligen på en Jack Henry Banking Educational konferensen där jag höll upp min iPhone och frågade alla vad det var. Som ni kan bild, de alla svarade "en telefon." Jag låt dem på en stor hemlighet. Vad jag verkligen håller upp var ett bankkontor. Ett bankkontor som jag, användaren, betalat för och inte banken! Tänk på det.
Som en bankir, hur skulle du vilja ha ett bankkontor att din kund betalar för och tillbringar 24 timmar om dygnet med? Du behöver inte betala för en byggnad, valv, kaffe, kakor, pennor, papper eller människor. Och varje köp de gör, du har rätt där med dem. Innebär detta låter som en dröm? Men den verkliga frågan är: Vems bankkontor kommer det att bli? Kommer det att bli din eller dina konkurrenters? Kommer det ens hör till en bank? Kanske kommer att tillhöra ett telefonbolag, internetföretag, eller till och med ett försäkringsbolag.
Jag kan inte säga exakt var marknaden är på väg, men jag kan garantera er en sak: Om du inte börja erbjuda mobila banktjänster nu och lär dig hur effektivt att marknadsföra det, kommer det inte vara din bank i dina kunders fickor. Människor är vanedjur. När de börjar använda mobila banktjänster från ett företag, kommer det vara svårt att få dem att byta. Så istället för att spendera miljoner på bankkontoren, investera lite i mobila banktjänster. Rekrytera en ung marknadsföring person som bor på en mobil enhet - någon som kan visa dig framtiden. Enligt comScore, Inc.
, nås cirka 32,5 miljoner amerikaner mobila bankuppgifter på sina enheter i slutet av juni, vilket motsvarar 13,9% av alla mobilanvändare. Studien visade också att 12,7 miljoner mobilanvändare använde bank apps, en betydande ökning med 45% jämfört med slutet av 2010. En analys av kreditkorts kundernas engagemang med olika konto kanaler visar användare rapporterar oftare åtkomst via mobila kanaler än fast telefoni datorer, med 62% av kreditkort kunder som använder ett program för att besöka en banks hemsida minst en gång i veckan.
Ytterligare 52% procent rapporterade checkar in med samma frekvens via en mobil webbläsare. I jämförelse, endast 34% av användarna checkat in på sina konton med samma frekvens från en fast linje dator. "Även om mobila kanaler inte har nått samma penetration som de traditionella kanaler på nät