Jag gick till en flytt butik och köpa min månatliga avsättningar. Arrangemanget av saker var inte ordentligt gjort och jag kunde inte hitta objektet jag letade efter. Så jag frågade försäljning flickan där objektet jag letade efter var. Hennes svar var plötsligt minst sagt och igen i kontanter räknaren fanns inte tillräckligt med personal för att tillgodose kunderna. Det var lång kö och det var bullriga med kunder blir otålig med långsamma allt. Jag betalade notan efter en lång väntan och gick hem svor att inte gå till att varuhus någonsin igen.
Omdömen
Vad saknades i det avdelningar butik? Det var den fullständiga bristen på kundservice som gjorde affären inte är en värdig plats att shoppa. Det är ingen idé om du dekorera din butik eller ditt kontor smakfullt och inte ge vad kunden vill ha. Kunden är kapabel att känna sanningen i din vård och om han känner du levererar vad han förväntar sig av dig, du aldrig förlora honom. Men när han känner att du inte är rätt person för honom, förlorar du honom att andra.
Omdömen
Om det finns ett klagomål till dig av kunden, ska du påtagligare lyssna på honom och se saker ur hans synvinkel . Om du var i hans ställe, skulle du göra samma klagomål? Om så är fallet finns det sanning i vad kunden säger och du bör rätta till det. Du bör berätta för kunden att ni skulle undersöka problemet och att kunden kommer att se och känna det i hans nästa besök. Vara artig och tacka kunden för hans synpunkter. Denna typ av feedback är viktigt för dig att förbättra din kundservice.
Omdömen
Underskatta aldrig ordet till mun publicitet kunden är skyldig att ge om han är nöjd. Effekten snöbollar långsamt och du kommer att hitta nya kunder kommer in. Du bör också vara försiktig med ett enda klagomål, eftersom detta också kommer att få dig att förlora en värdefull kund samt kunder han skulle ha fört om han var nöjd. Omdömen
Dina anställda bör få instruktioner om hur man beter sig med kunderna. De bör vara utbildade på vad ditt företag handlar om och vilka typer av kunder som det skulle medföra.
De bör kunna svara på ivriga frågor av kunden och det bör inte finnas någon falsk information eftersom den kommer att förmedlas till kunden och ditt företag kommer att lagras i hans sinne som falska. Omdömen
Var beredd att ta tillbaka varje produkt som kunden känner är inte upp till märket. Om du argumentera med honom, kommer du att förlora verksamhet i mycket mer pengar än den produkt som han återvände. De anställda får inte