Kundservice är alltid viktigt, desto mer så i ett litet företag. Ofta kan det vara den enda faktor som ett litet företag kan konkurrera effektivt med ett stort företag. Omdömen
Det är ofta mer kostnadseffektivt att försöka behålla en befintlig kund, än det är att skaffa en ny. I själva verket är detta sant för alla företag och i synnerhet för ett litet företag. Ett litet företag bör försöka att inte bara möta, men överträffa kundens förväntningar från det. Detta kan göras genom att göra något ännu lite mer än vad som förväntas - detta ofta läcker kunden.
Till exempel, när jag köper guava från min frukt leverantör, ofta citerar han ett pris på 4 guava för Rs. 10. Många gånger, när jag gör göra inköp han kastar i en 5: e en fri. Denna oväntade extra, kanske inte mycket materiellt värde, gläder mig. Men, glädja en kund behöver inte ens alltid innebära ge mer av produkten - det kan vara i lite snabbare leverans, en del anpassning, lite extra service, eller ens en trevlig ord - allt som går lite (ofta med mycket lite) bortom vad kunden förväntar sig.
Ganska ofta ett litet företag kanske bara inte kan konkurrera med sina större konkurrenter i många fronter som pris, varumärke, når etc. I sådana fall är det detta "lilla extra", som kan vara dess enda konkurrensfördel som kan göra det möjligt att stå upp mot sina större, mer resursstarka konkurrenter. Kom ihåg att en "glad" kunden är mycket värdefull -. Han håller kommer tillbaka ..
och sprida ordet om sin glädje Omdömen