För att få problemet löst, tillbringade han flera timmar med att försöka prata med olika servicetekniker men hans klagomål var unheeded av företrädarna. Slutligen fick han veta av en representerar tekniker som han skulle få reservdelar till sin datormodell genom en försändelse från Dell. Det var dock den sista korrespondens som gjordes med Dell som han aldrig fått någon leverans eller någon hjälp från dem. Ett annat klagomål på samma linje var från en annan kund. Hans modell var Dimension 8300.
Han hade problem med programvaran och efter samråd med företaget rekommenderades att installera om operativsystemet. Ominstallation resulterade i förlust av hårddiskutrymme, övervaka underlåtenhet att arbeta och flera andra sådana problem. Kunden anmälde sitt klagomål till företaget flera gånger men hans ansträngningar var förgäves. Han konstaterade i sin recension att Kundvård bör vara kund, DONT care.Gerard Klar, en annan kund som ville köpa Dimension 2400, ringde upp företaget för att få en viss modell av Dell-skrivare och datorområdet.
Hans namn och adress noterades ned med en av operatörerna. Om långlivade försök i att försöka kontakta den operatör, var hans samtal ständigt vidarebefordras till operatörens telefonsvarare. Slutligen var det först efter att han lämnade ett meddelande hotar operatören att han skulle rapportera till chefen för avdelningen, att han fick ett samtal från operatören. Men till kunder överraskning, han aldrig hört från bolaget efter senaste samtalet. Han försökte att uttrycka sitt klagomål till chef för företaget, men fick inget svar för sina frågor.
Efter frustration och dåliga erfarenheter med företaget, bestämde han sig för att släppa planen att köpa en Dell machine.Terri, en kund som köpt en modell av Dimension Inspiron 2650 var tvungen att möta ett annat problem. När han skulle försöka slå på systemet, skulle det frysa visar en lång ojämn taggen röd färg längst ner på skärmen. Han försökte ringa Dells kundtjänst f