Fler samtal och annan teknisk skickades ut. Han ersatte en omkopplare och anslutit min DSL direkt, så jag inte längre behövs filter på min telefon anslutningar. Min anslutning fortfarande släppa. Jag ersatte varje tråd, varje Ethernet-kabel, och vägguttaget. De skickade en tredje tech samma dag jag ringde. Han verkade veta en hel del om vad jag hade och hur det ska fungera. Han testade allt, återkopplade den nya växeln den andra killen hade installerat (felaktigt), och sedan fick på telefonen med några interna stöd på hög nivå.
Han sa killen var den tredje tech besök och därför måste lösas. Omdömen
Killen han talade med tyckte att det. Verizon hade nyligen, utan kostnad för mig, uppgraderade min tjänst till en snabbare hastighet. Han hittade jag var i en marginell område för denna nivå av service och var förmodligen bara lite alltför långt borta. Vad det innebar var belastningen var för högt för min anslutning. Data kunde inte komma till mig i den takt det matas in i rörledningen. Saker fastnat och anslutningen skulle släppa kort.
Omdömen
De satte mig tillbaka på lägre anslutningshastighet, och det har varit bra sedan dess. Teknisk support kallas två gånger för att fråga om jag hade fortfarande några problem. Jag heter kontor några dagar senare för att fråga om jag kunde få en kredit för den tid min tjänst inte fungerar korrekt. Agenten sade att det inte var nödvändigt att begära det, eftersom när supportärende slutligen stängdes, skulle jag få en kredit för tid utan service. Det fanns ingen avgift för tekniker som kommer till mitt hem. Omdömen
Det här är ett lysande exempel på hur kundservice ska fungera.
Jag hade ett problem med deras service och deras utrustning, och de stannade på det förrän det var fast, utan kostnad för mig. Satellit-tv leverantörer kunde (och bör) lära sig en läxa av detta. När du tar hand om dina kunder, hålla dig dem. Omdömen
Hur att installera RNDIS drivrutin för Pocket PC Windows Mobile