CRM är en förkortning av Customer Relationship Management och är den strategi för att hantera kommunikation och all interaktion med dina kunder och prospects. Omdömen
Det huvudsakliga målet med att ha en bra strategi för CRM är att kunna hitta och attrahera nya kunder samt att behålla en god relation med dina nuvarande kunder att se till att de stannar med dig. Omdömen
CRM beskriver bolagets övergripande strategi för hur man ska hantera alla interaktioner med kunderna så att mätning av hur strategin fungerar.
Detta innebär att det är viktigt att inte bara mäta, men också att ständigt ifrågasätta strategin för att göra den mer effektiv. Omdömen
CRM är inte alltid så lätt som det låter. En del kunder behöver mer uppmärksamhet än andra så det är viktigt att kategorisera kunder i olika områden. Det är också viktigt att förstå att kunderna behöver olika typer av uppmärksamhet i olika faser av relationen. Omdömen
För att hjälpa dig med kundrelationen finns CRM-programvaran.
CRM-programvaran hjälper dig att lagra information om kunden, kategorisera dem i olika områden och stadier av vilken typ av relation du har med kunden just nu och påminna dig att utföra olika aktiviteter med kunden. Alla interaktioner med kunden ska alltid förvaras i systemet även när du försöker få tag på kunden, men underlät att göra detta. Omdömen
De flesta användare av CRM-programvaran är säljare. Eftersom de är oftast mycket upptagna med att arbeta med att sälja de varor eller tjänster är det viktigt att CRM-programvaran är intuitivt och enkelt att använda.
Det är också viktigt att kunna lätt följa upp samspelet med flexibla och bra rapporter. Omdömen
Vissa CRM-programvaran kombinerar också säljprogramfunktioner men det är viktigt att skilja de två processerna och förstår att CRM och försäljning olika områden. Försäljningen sker om försäljningsprocessen och för att hantera objekt och följa upp försäljningen mer baserat på siffror (fler kommer att diskuteras i artikeln "Vad är försäljning") medan CRM är mer om de mer mjuka sidorna av relationen och interaktionen.
För att hjälpa dig att förstå om din strategi är bra ett bra verktyg är en kundundersökning. Detta kommer inte bara hjälpa dig att förstå om du behandla kunder väl, men också förstå vilken typ av tilläggstjänster som de föredrar. Omdömen
Vissa företag försöker göra CRM ganska komplex. Detta kan vara bra i teorin eftersom du har möjlighet att ta in så mycket information som möjligt. Men,