Helst när du utför kundservice, det sker på en en-på-en grund med var och en av dina kunder. Det fungerar ganska bra i offline världen - men på Internet, som helt enkelt inte kommer att göra. Dina kunder är bokstavligen över hela världen, och det finns inget sätt att du verkligen kan ta itu med var och en av dem personligen. Det är där ett automatiskt kommer in. Kundservice med autosvar är ganska enkel. När en order är plats, kan ett automatiskt skicka ut kvittot för försäljning, information för åtkomst till produkten och en "tack" e-post.
Detta händer oavsett om du är inloggad på datorn eller på semester i en exotisk plats! Men kundservice inte alltid slutar just där, och om du är borta från din dator, kan du låta dina kunder ner! Till exempel ser en äldre herre produkten marknadsförs och gör en beställning. Allt går igenom bara bra, och han får kvittot, nedladdnings information och din "tack" e-post. Din produkt är en e-bok, sammanställs i en PDF-fil. Denna speciella gentleman inte förstår vad en PDF-fil är, och han har ingen aning om vad du menar med "högerklicka för att ladda ner.
" Han behöver ytterligare kundservice för den produkt som han har köpt, och det finns ingen som kan hjälpa honom - ingen annan än en autosvar. Inrätta ytterligare en autosvar som kommer att skicka ut en lista med vanliga frågor eller problem som handlar om kundservice eller hur man kommer åt produkten. Också inrätta en stödautosvar. Om han skickar ett meddelande till stöd, bör han få ett snabbmeddelande tillbaka låta honom veta att hans budskap har tagits emot, och hur snart kommer att tas upp.
Detta kommer att ge honom ett visst mått av komfort, och i de flesta fall, kommer han att vänta så viss tidsperiod för att få hjälp. Men om han inte vet hur man laddar ner produkten, och han skickar ett meddelande till stöd, och ingenting händer, han kommer sannolikt att bli mycket missnöjda i en mycket kort tid. Skillnaden mellan en patient kund och en ilsken kund är en enkel autosvarare budskap som kan och bör ställas in på mindre än fem minuter. Verkligen tror att din beställningsprocessen igenom och överväga de potentiella problem som kan uppstå för dina kunder.
Få ett autosvar inrättas för att ta itu med dessa problem, och du kommer att tycka att dina kunder är mer nöjda med dina produkter, och mycket nöjd med din kundservice - allt eftersom dina autosvar hantera sina problem direkt Omdömen