The behöver för flerspråkiga samtal centersWith utbyggnaden av Europeiska unionen med länder som Cypern, Tjeckien, Estland, Ungern, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Slovakien och Slovenien ansluter sig till IT-revolutionen och många som Bulgarien, Rumänien och Turkiet förväntas ansluta sig år 2007, finns det en växande efterfrågan på alleuropeiska callcenter som arbetar inte bara på engelska, men på många språk särskilt tyska, franska samt spanska, skandinaviska och östeuropeiska språk.
Även i USA, med fler människor som talar olika språk, särskilt spanska, det finns en efterfrågan på tvåspråkiga och flerspråkiga call centers att tillgodose detta segment av population.The Nästa WaveAccording Gartner, medan den totala BPO marknaden förväntas växa till $ 173 miljarder år 2007, kommer en huvuddelen av denna tillväxt kommer från Västeuropa i stället för Nordamerika. Den europeiska BPO marknaden ensam väntas växa till $ 65000000000 i 2005.
En färsk rapport i Financial Express uppgav att ett antal tyska och franska företag söker språkiga call center outsourcing, för både röst- och icke-röstbaserade tjänster. Rapporten uppskattar att den franska och tyska marknaden skulle kunna växa till mellan 5% och 7% av de engelsktalande market.Outsourcing flerspråkig teletjänstcentraler till IndiaIndian företag har börjat inse potentialen för flerspråkiga call center outsourcing. HCL är att inrätta ett callcenter i Irland för en pan europeisk befolkning och Bangalore baserat Msource har inrättat en spansk språk callcenter i Tijuana (Mexiko).
HTMT har tillkännagivit planer på att inrätta ett callcenter i Mauritius att dra fördel av den fransktalande befolkningen där. Företag som ICICI OneSource, Progeon, Daksh e-tjänster och Tecnovate erbjuder nu vissa tjänster på franska och tyska medan iGate erbjuder tjänster på japanska, mandarin, italienska och vissa sydostasiatiska languages.Promoting icke engelsk call center outsourcing i IndiaOne problem som Indien kan ställas inför är tillgången på icke-engelsktalande.
I Indien, men eleverna ofta studera främmande språk som spanska, franska och tyska, inte många kan tala sådana främmande språk flytande. I en