Outsourcing av kundvård tjänster kanske inte vara så hög efterfrågan som det var för några år sedan, men sedan, enligt en rapport från Global Industry Analytiker (GIA) globala call center intäkter är skyldig att nå $ 189.300.000.000 fram till år 2015. Därför är det inte förvånande att det finns många länder laddar mot vidareutveckling i call center outsourcing utrymme. Östafrikanska land, Kenya, är en destination som driver mot att bli en jätte i call center outsourcing utrymme.
I en berättelse av CNN: s Marketplace Afrika, showen betonade företaget, KenCall, Kenyas största outsourcing callcenter. Den $ 6.000.000 dollar, Nairobi-baserade företaget är optimistisk om utsikterna för Kenya som ett call center outsourcing destination även jämfört med sina mer framträdande konkurrenter, Indien och Filippinerna. Med en fortsatt förbättring av teknik och tjänster i Afrika, kan centra som KenCall börja erbjuda tjänster som skulle vara i nivå med sina konkurrenter till mer konkurrenskraftiga priser.
Även indiska företag ser positivt mot Afrika som en lönsam investering alternativ. Detta inkluderar indiska miljardären Ravi Ruia, som investerat i en sydafrikansk callcenter för Essar Group. Enligt Firdhose Coovadia, chef för afrikanska verksamheten på Essar Group, "Afrika ser påfallande liknar vad Indien var för 15 år sedan.
" På samma sätt, ett annat indiskt företag investerar i Afrika är Bharti Airtel (NSE: BHARTIARTL), som på 25 OKTOBER , tillkännagav planer på att initiera callcenterverksamhet i Afrika, med hänvisning till att det kommer att skapa teletjänstcentraler i samarbete med IBM (NYSE: IBM), Tech Mahindra (NSE: TECHM) och SPANCO (BOM: 508976). Bharti Airtels VD, Manoj Kohli uttryckte sitt förtroende för landet, som anger att "Afrika kommer att revolutionera", och att "Idag är bara en grobarhet.
" Under tiden i en utvärdering av Frost & Sullivan, påpekade företaget att eurasiska land, Ryssland är ett framväxande outsourcing destination för call center stödtjänster för att hålla ett öga på. Enligt en genomgång av bolaget, är en viktig orsak till detta är att Rysslands infrastruktur förbättras så att de kan erbjuda mer avancerade kontaktcenter outsourcingtjänster. Och medan dessa nya destinationer utväxling för top gun, tjänster veteran CRM call center destinationer, Indien och Filippinerna är också inte vila på sina lagrar.
Indien är för närvarande förbättra sina tekniska kapacitet för att ligga före sina konkurrenter, stärka den nuvarande infrastrukturen