De butiker tillbaka i 80-talet inte hade någon konkurrens varför det växte och konkurrensen var minimal. Då kan du köpa som en galning, ladda upp dina affärer med ett stort utbud av inventering, göra en rättvis jobb med merchandising, och kunder i alla åldrar och storlekar skulle komma flockas för att köpa och köpa. De var dagarna, men tiderna är annorlunda nu. Som företag växer och förändras, så gör sin kundbas. När jag talar med företagare i min publik från hela världen, jag är ständigt förvånad över att många inte kan formulera mig som sin kärn kund.
Några har varit framgångsrika i flera år, men de undrar varför de nu förlorar sin kant och, ännu värre, att förlora kunder till den ökande konkurrensen. Dessa företag är omedvetna om förändring. De fortsätter att göra saker på samma gamla sätt i stället för att anpassa sina marknadsföringsinsatser för att hålla jämna steg med förändringar i branschen och, ännu viktigare, de behov som deras kunder. En butik jag nyligen hört med kastar massor av pengar bort genom annonsering i samma tidningar med samma ineffektiva annonser de hade använt i flera år.
När vi fokuserar på att återupptäcka sin kundbas, stod det klart varför reklamkampanjen var inte längre fungerar. Under årens lopp har kunderna hade åldrats och hade olika behov och intressen. Butiken omdirigeras sin reklam och marknadsföringsinsatser för att rikta kunden. Dessa nya marknadsföringsinsatser gav nästan omedelbara resultat och vände verksamheten i en mycket mer fokuserad riktning. Tom Peters, författare och management-gurun, sade i Design och Display tidningen: "Förändring kommer bara att accelerera från och med nu.
" Enligt Peters, är frågan inte lära sig nya saker; det glömmer de gamla. Hög kvalitet enbart är inte tillräckligt för att ett företag med undantag i denna värld av hög standard. Företaget behöver sticka ut som unikt i att göra vad den gör. Dessutom Peters påpekar, med Internet, har vi gått in i en ålder av kundkontroll. "Inte bara lyssna till konsumenten och reagera, leda konsumenten", säger Peters. Att få inblick i dina kunder att leda ditt konsument i framtiden, måste du först veta vilka de är.
För att få insikt i din egen specifika situation och att åter fokus på din största kund, fråga dig själv följande viktiga och avslöjande frågor. För bästa resultat, vara brutalt ärlig mot dig själv. Vad är det aktuella läget i din kundbas? Har du en stark förståelse för din kund? Kan du beskriva dem efter ålder, kön, kön, ras, inkomstnivå,