Det är fascinerande att arbeta med olika företag och visa hur de närmar sig sina kunder. Det finns de som är på löpbandet, arbeta hårdare och snabbare att ta i allt de kan lägga sina händer på bara för att få omsättning (form hards). Sedan finns det de som sitter och fokusera på som gör en bra kund och sedan begår förbehållslöst att söka, attrahera och omvandla dem som de vet kommer att ta dem där de vill gå - finansiellt, produktionskapacitet och marknadsandelar perspektiv (den sökande).
Vad är du? Det är naturligtvis öppen för debatt där fokus ska vara; externt eller internt? Jag tror att det finns en balans mellan de två (och nej jag är inte sitter på staketet!). Efter att ha sett båda sidorna av myntet många gånger, för mycket fokus på ett område lämnar ditt företag svaga och känsliga i den andra och helt ärlighet är fortfarande farlig en stege med en svag ben - det spelar egentligen ingen roll vilket ben det är ! Men allt i affärer börjar med vem som ska köpa din produkt eller tjänst.
Vad vill de, vilka är deras förväntningar, vad är deras nivå av förståelse av vad du har att erbjuda och du kan (eller vill) för att tillfredsställa - och överträffa - deras behov för att bygga en hållbar på marknaden? När senast gjorde du ta en titt på din kundbas och avgöra hur många bra kunder du har? En bra övning är att göra är en sammanfattning av kundBetygs Matrix. Här finns två sätt att göra detta: 1. Den första metoden är bra om du har en etablerad kundbas med regelbundna återköp och vill utvärdera sitt värde för dig som företag.
Ta en bit papper och dela den i 4 kvadranter gör en kvadrat. Bestäm vad X och Y-axeln kommer att vara (omsättning per månad /år, betalningssätt, nivån spara användning (enheter /tid /intervall), lojalitetsnivå, plats osv De valda X /Y-axeln definitioner bör vara de två mest kritiska egenskaper du behöver i dina kunder. Sedan, rita dina kunder i enlighet med detta för att se vilka kvadrant var och en av dem sitter. Analysera bilden skapas och sedan planera agerande framöver. 2. Det andra alternativet är bra om du behöver öka din kundbas och måste se till att du drar ombord mer bra kunder.
Först bestämma de egenskaper som du tror gör en bra kund. Samma kriterier som nämnts ovan kan användas, men denna gång skapa en snabb stapeldiagram t.ex. en egenskap per bar (du kan ha så många som du behöver). Tilldela ett visst antal "poäng" per kategori, t.ex. 10, och sedan betygsätta varje kund, av 10, för var och en av de egenskaper som du ha