Services kan skiljas från produkter eftersom de är immateriella, oskiljaktiga från tillverkningsprocessen, rörlig och förgängligt. Tjänster är immateriella, eftersom de ofta inte ses, smakade, kände, hört eller smälts innan de köps. En person som köper plastikkirurgi kan inte se resultatet före köpet, och en advokat klient kan inte föregripa resultatet av ett ärende advokatens arbete presenteras i domstol.
För att minska den osäkerhet som följer av denna intangibility kan marknadsförare strävar efter att göra sina tjänster konkret genom att betona plats, människor, utrustning, kommunikation, symboler, eller pris av service.Services är oskiljaktiga från sin produktion eftersom de oftast produceras och konsumeras samtidigt. Detta är inte fallet med fysiska produkter, som ofta konsumeras långt efter det att produkten har tillverkats, inventeras, distribueras, och placerades i en butik. Oskiljaktighet är särskilt tydligt i underhållningstjänster eller professionella tjänster.
I många fall begränsar oskiljaktighet produktion av tjänster, eftersom de är så direkt bundna till de personer som utför dem. Detta problem kan tillåtas om en tjänsteleverantör lär sig att arbeta snabbare eller om tjänsten expertis kan standardiseras och utföras av ett antal individuals.The variabilitet av tjänster kommer från deras betydande mänskliga komponenten. Inte bara människor skiljer sig från varandra, men deras resultat vid varje given tidpunkt kan skilja sig från deras prestanda vid en annan tidpunkt.
Mekaniken vid en viss Auto Service garage, till exempel, kan skilja sig åt i fråga om kunskap och expertis, och varje mekaniker kommer att ha "goda" dagar och "dåliga" dagar. Variabiliteten kan minskas genom kvalitets kontrollåtgärder. Dessa åtgärder kan innefatta bra urval och utbildning av personal och så att kunderna kan kommunicera missnöje (t.ex. genom kund förslag och klagomål system) så att dålig service kan upptäckas och corrected.Finally, tjä