Step 1: Beskriv dina objectivesThis är den mest kritiska och ofta mest över såg steg i utveckla en sund sociala medier övervakningsplan. Det är ditt mål som så småningom kommer att avgöra vilken övervakningsverktyg du använder och hur du använder dem. Letar du efter i en nischmarknad för din produkt som du tidigare havent riktade? Eller kanske är det du försöker att förstå konsumenternas åsikter om en ny produktåterkallelse? Beroende på ditt mål, måste du anpassa din methodology.Step 2: Beskriv din methodologyYour metodik handlar om att välja rätt verktyg för jobbet.
Ett enkelt sätt att göra detta är att skapa ett kalkylblad med en förteckning över alla fria och betaltjänster tillgängliga för dig. Bifoga och nackdelar för varje tjänst baserad på dina specifika behov (t.ex. djup källor övervakade, sökord lagring, användarvänlighet, osv.). Det finns ingen brist på fantastiska kostnadsfria verktyg där ute och det finns nästan ingen anledning att du inte borde, åtminstone, titta på dessa verktyg. Google Blog Search, Google Alerts och Twitter Search är alla enkla att använda och mycket användbart.
Ytterst, fast, en betalkanal kommer att krävas för mer robust analys och djupare insikt generering. De flesta betaltjänster är rimligt prissatta (från bara ett par hundra dollar per månad för en högkvalitativ leverantör) och ger mycket bra kundservice för att hjälpa dig genom hela processen för inrättas och fortlöpande övervakning. Radian6 och SM2 är två verktyg som jag har använt med god framgång, men det finns många andra leverantörer att välja mellan (t.ex. Scout Labs, TNS Cymfony, och många andra).
Vissa kommer att hävda att betaltjänster är onödigt med tillgången på så många kvalitet gratis verktyg. Jag håller dock som en god samhälls mediebevakning leverantör kommer att ge dig ett verktyg som, åtminstone, kommer att spara dig timmar av datainsamling och, på sin höjd, förse dig med mer robusta verktyg för analys. För ett par hundra dollar, finner jag dessa tjänster att vara inval