Two dagar senare fortfarande ingen bekräftelse så Barbara kallas hotellet på helgen, bara för att höra någon konferens personal arbetade på helgerna! Huh ???? Och till råga ingen annan att berätta för henne bokningen var okej. Nu tänka på att hotellet stod för att göra om $ 4,000 från denna händelse så att du skulle kunna tro att någon skulle ta lite interest.So gång, kallas tillbaka på måndag för att få veta laget var upptagen och skulle komma tillbaka till henne. När de inte gjorde det, Barbara kallas tillbaka att få veta hela laget var externt och ingen annan kunde help.
When Barbara klagade, fick hon veta det fanns ingen anledning att klaga eftersom denna person inte var ansvarig. Vänligen !!! Det var bara 2 dagar ut som vi fick slutlig bekräftelse på att allt var okay.All detta orsakade en hel del stress som vi hade människor som flyger in från hela landet och NZ för evenemanget och vi behövde veta att rummen var booked.Now Jämför detta med den faktiska event.
We rockade upp vid 08:00 och inom några minuter var hälsade genom floor manager som öppnade upp rummet, såg till att han visste att vårt schema, gav oss sitt mobilnummer om vi behövde något brådskande och var hjälpsamhet itself.The rum inrättades exakt hur vi hade bett om it.Every medarbetare som vi såg på morgonen log, önskade oss en god morgon och gick ut ur deras sätt att serve.The maten var utmärkt och lämnades på schemat vi d anges. Kort sagt hela erfarenheten var en glädje. Och vi skulle gå tillbaka dit i en heartbeat.
But det kunde så lätt har inte hänt som försäljningsprocessen var olyckligt och låt hela laget down.So fråga dig själv där luckorna kan vara i processen. Är alla aspekter av din verksamhet i linje du köper kundens upplevelse en glädje? Omdömen