callcenterbranschen har funnits på marknaden under så många år redan och dess omfattande närvaro i branschen har främjat innovation och expansion inom branschen. Detta har lett till förändringar på marknaden, framför allt nu när företag söker ständigt efter sätt om hur man genomför sina processer smidigt och mer effektivt. En del av dess innovation samt är framväxten av och virtuella call centers och dess acceptans i vanliga kontaktcenterprocesser Omdömen
Xerox.
(NYSE: XRX) företaget Affiliated Computer Services (ACS) meddelat att man har ingått ett avtal om att förvärva europeisk kund tjänsteleverantör Unamic /HCN. Detta blir första gången ACS, som har platser i olika länder, däribland Filippinerna, förvärvar ett europeiskt kontaktcenter. Förvärvet förväntas ytterligare stärka den globala kapaciteten hos ACS, särskilt att Unamic /HCN expertis i kontakt mittfält spänner över flera språk såsom holländska, franska och turkiska. Omdömen
Kontaktcentra har också expanderat till nya territorier såsom Latinamerikas.
Nyligen Convergys (NYSE: CVG) meddelat att man har öppnat en ny anläggning i Colombia. De har valt just denna plats på grund av dess begåvningsreserven utexaminerade från top notch universitet och högskolor, samt deras tvåspråkiga karaktär. Omdömen
Virtuella callcenter också få lite popularitet, även om det inte kan vara tilltalande för vissa företag eftersom virtuella callcenter innebär att de anställda skulle arbeta på distans och vissa företag inte är bekväm med att behöva övervaka de anställda spridda över hela världen.
Men enligt ContactProfessional, virtuella kontaktcenter har vidareutvecklas och få uppmärksamhet på marknaden. Datamonitor, ett marknadsundersökningsföretaget, rapporterade att industrin ökade med 23 procent under föregående år. Detta skulle kunna spegla den växande efterfrågan på virtuella kontaktcenter. I samma artikel föreskrivs att Förenta staternas regering har drivit för denna typ av arbete modell för att ta itu med den höga arbetslösheten i landet, vilket gör att företag att få tillgång till kompetenta medarbetare.
Forrester Research säger att de kan se fler och fler amerikaner kommer att engagera sig i denna typ av verksamhet som det ger många fördelar för den genomsnittliga arbetstagare som eliminerar långa pendlar, med en balans mellan arbete och privatliv, och större besparingar. Omdömen
Med den ökande efterfrågan på virtuella call centers, ServCorp (ASX: SRV), en leverantör av virtuella kontorslösn