Här är några tips att hantera med klagar: • Var empatisk och komma ner dem - vilket innebär att du bör erkänna personens känslor (du behöver inte hålla med dem att göra det). I NLP praxis kallas detta "för att bygga rapport". Till exempel kan du säga: "Jag förstår hur upprörande som kan ..." • inte försvara dig själv - du kommer säkert att vilja säga något för att försvara dig själv - inte! Få defensiv kommer aldrig att hjälpa. Frågan är inte om vem som har rätt, det handlar om att hjälpa en besviken kund och hålla sina upprepade inköp.
• Ta ansvar - oavsett om du är skyldig för klagomålet eller inte, du fortfarande representera ditt företag. Därför bör du ta den "skulden". Genom att göra det, betonar man företagets tillförlitlighet och pålitlighet. Om du inte kan hantera frågan ensam, se till att lämna kunden ut i en stilrena sätt. • Gör åtaganden - bara på det sättet kunden säker på att något kommer att ske på ett exakt tidsintervall. Du måste ange dina handlingar tydligt, till exempel: "Vårt team kommer till din rum i morgon kl 15:00".
• Gör några erbjudande innan de ber om återbetalning - det är vad de flesta av dina kunder säger i fall av missnöje: "Vi vill ha tillbaka våra pengar". Men det är det minsta du vill, eftersom det lämnar din kund besviken i ditt företag. Du måste vara smartare och erbjuda dem något av ett värde för sina problem och tid innan de frågar en återbetalning. • Gör mer - varje företag kan göra saker den vanliga vägen. Vi är säker på att du kan komma med något mer.
När allt kommer omkring, den klagande kunden vill bara att du ska vara bättre, och du kan använda denna samverkan för att bevisa att du kan. • Walk the talk - se till att göra vad du har lovat. • Uppföljning - tillbaka med dem efter en period. Ringa dem upp eller e-posta dem och fråga om de behöver något annat och om arrangemanget du gjort verk ordentligt. På så sätt du visa dem att du bryr dig och kan också utlösa word-of-mouth remisser. I slute