Vissa branschexperter säger att framtiden för outsourcing ser lovande ut med tanke på den växande efterfrågan på outsourcingtjänster. Men detta verkar inte vara fallet i vissa delar av världen som branschexperter börjar se skillnaderna mellan utbudet och efterfrågan på yrkesutbildade personer anställda inom outsourcing industrin. Baserat på den senaste tidens händelser, är det fullt möjligt att outsourcing företag snart kommer att se utarmning i den pool av kompetenta medarbetare och yrkesverksamma som skulle vara intresserade av att arbeta inom outsourcing industrin.
Detta är redan tydligt i Indien, vilket är anledningen till outsourcing företag samt den indiska regeringen har vidtagit åtgärder för att hitta och anställa kvalificerade och duktiga personer i syfte att säkerställa att deras begåvningsreserven inte kommer att vara uttömda. Som ett exempel på den framväxande utbud och efterfrågan utmaning i outsourcing industrin är business process outsourcing företag i Filippinerna söker nu 20.000 kvalificerade sökande till DAGSKIFT positioner.
Det kan förväntas att bortsett från DAGSKIFT positioner, kommer det att finnas fler anställda behövs för nattskiftjobb med tanke på att 80% av kunderna i filippinska outsourcing företag är från USA. Ny forskning från ContactBabel, analytiker företag för Contact Center branschen, visade att kontaktcenter skulle öka investeringarna på utbildning och anställa nya medarbetare. Det är ofta att Human Resources är en av de många funktioner i ett företag som offras när det gäller att minska budgeten.
Men enligt Steve Morrell, som är författare till rapporten, vad som händer nu är faktiskt den motsatta; mänskliga resurser, utbildning ingår, nu betraktas som en av de främsta prioriteringarna i ett företag. Senaste November 18, 2010, Sitel, en global contact center outsourcing företaget, sökte hjälp av företag, inContact i utbildning av sina agenter. Nu är agenter blivit ombedda att fylla i eLearning och eCoaching kurser för att de ska kunna förbättra sina färdigheter.
En annan möjlighet att fånga och behålla intresset bland arbetssökande i outsourcing industrin är att visa dem att det finns större fördelar och belöningar i den här branschen. Andra outsourcing företag från andra länder än kontakt mittfält olika inriktningar planerar löneökningar för att attrahera nya medarbetare samt behålla befintliga. Aon Hewitt, humankapital konsulttjänster och outsourcing firma av Aon Corporation (NYSE: AON), meddelade tidigare denna m