Kundservice är en process där en kund är väl serveras, och hans /hennes erfarenhet med organisationen uppfyller eller överträffar organisationer varumärkeslöften.
Det finns två typer av kunder; interna kunder och externa kunder
Interna kunder är de människor som arbetar i företaget och är beroende av företaget för att förse dem med de tjänster, produkter och information de behöver för att få sitt jobb gjort medan externa kunder är de köper produkter eller tjänster utgör företagets Omdömen
Här är tre nycklar till att öka din kundservice och kundlojalitet.
Omdömen
Skapa kundrespons kanaler Omdömen
En av de mest effektiva kundserviceverktyg är återkoppling . Verksamheten bör inrätta återkopplings kanaler såsom kundvård telejourer, genom vilka de får kundklagomål och förslag. Denna kanal ger information baserad för att förbättra produkter och tjänster till kundernas förväntningar. Omdömen
Utbilda dina kunder
En viktig strategi för att hålla kunderna konsekvent lojala mot dina produkter och tjänster är kundutbildning.
Genom att utbilda dina kunder hjälpa till att besvara några obesvarade frågor, tvivel om produkterna eller ge ny information om vilka behov de har att produkten eller tjänsten kan lösa. Omdömen
När du tar ut tid att utbilda dina kunder om din produkt eller tjänst som du också skapa förtroende och tjänst.
Kund utbildning är ett kraftfullt marknadsföringsverktyg teknik som varje smarta företagare bör utnyttja för att bygga sin småföretag Omdömen
Ge gåvor till dina kunder:
Att ge gåvor till dina kunder kan få rika belöningar till ett företag med en väl utvecklad kundinformation ledningssystem du kan hålla koll på viktiga datum i livet för dina individuella kunder såsom deras födelsedagar, äktenskap årsdagar och andra viktiga milstolpar i livet de vill fira eller komma ihåg och skicka dem gåva.
Oavsett hur liten och billig, det är avsikten som räknas, kunder älskar att veta att de är uppskattade. Detta är en solid kundlojalitet byggnad strategi. Omdömen