Det finns en mängd olika företag och organisationer som kan dra nytta av denna teknik inklusive kundservice center, orderhantering gårdar, eller företag som bearbetar reservationer. God kommunikation är mycket viktigt för alla växande verksamhet. Bibeln talar om de många välsignelser gemenskap med Gud själv. "Jesus svarade och sade till honom: Om en man älskar mig, så håller han mitt ord.
Och min Fader skall älska honom, och vi kommer att komma till honom, och göra vår boning med honom" (Joh 14:23) Kokt ned på enklaste sätt, innebära datortelefonilösningar som kör ett telefonsystem genom en PC och låta datoriserade program för att hantera grundläggande samtalsfunktioner. Genom att använda en datortelefoni systemintegration, eller CTI, kan routing samtal bli automatiserad och det datoriserade systemet kan skicka telefonsamtal ut till rätt mottagare utan behov av en anställd att fysiskt styra samtalen.
Callcenter som direkta samtal till olika kundtjänstpersonal kan göra det mer effektivt genom dessa program. Ett automatiserat och datoriserade system kommer fördela samtalen, eller iscensätta dem i en kö tills en representant finns. Men utöver dessa grundläggande funktioner, kan en CTI också dra upp en nummerpresentatör, slå upp kundens bokföring och dra denna information upp en agents datorskärm. Systemet kan anslutas till kundens register med hjälp av deras telefonnummer för att identifiera dem. En CTI kan även styra ett inkommande samtal till den mest lämpliga serviceagent.
Till exempel, om en representant har en stor erfarenhet eller kompetens inom ett område som skulle vara till nytta för kunden, samtalet automatiskt till agenten. I de flesta allmänna termer, det finns två typer av datortelefoni systemintegration, första partssamtal kontroll och tredje partssamtal kontroll. I en första partssamtal styr situation, det finns en direkt koppling mellan användarens dator och telefon själv.
Med hjälp av denna inrättats, den enda datorn som kan dra CTI fördelarna är den som ä
0 Översyn av…