Computer Telephony Integration System

r ansluten direkt till telefonen. En tredje part kontrollcentral innebär ett telefonsystem som är ansluten till en separat enhet och tillåter flera datorer att samverka med systemet. Några av de funktioner som vanligtvis ingår i CTI är samtalsinformationsdisplay som innehåller både antalet den part som gör det inkommande samtalet samt nummer som rings på ett utgående samtal. Automatisk uppringning och automatisk uppringning är två andra funktioner. En annan användbart verktyg är möjligheten att synkronisera dataöverföringar och överföringar telefon mellan två separata parter.

Vissa system kan hantera telefon- och webb behov utöver e-postförfrågningar. Enskilda företag kan i allmänhet välja de tjänster som bäst motsvarar deras behov. Dessa funktioner kan hjälpa en kund contact center fungera mer effektivt och öka kundens godkännande. En stor fördel med datortelefonilösningar är att det kan förena alla olika sätt att kundkontakt såsom e-post, telefonkontakt, röstbrevlåda, fax och webb kontakt i ett integrerat system. Dagens datortelefonilösningar började i mitten av 1980-talet. Ett stort genombrott var utvecklingen av skärmen befolknings teknik.

Screen befolkning, också känd som screen pop, innebär i princip att information om en uppringare är programmerad att visas på ett samtal agent datorskärm som samtalet kommer igenom. Denna teknik kan tillämpas på både inkommande och utgående calls..http. //www.electrocomputerwarehouse.com/Omdömen