Att sätta Hjälp tillbaka till en onlinehjälpen Desk

lösningar- Oroa dig inte måtten, men lära av dem: Det är alltid viktigt att utveckla och ge tydliga mått på din helpdesk personal, utan att bekymrar dig över dem. Ge din personal information om genomsnittliga samtalshantering tid, i genomsnitt "speed-to-svar" och andra aspekter av deras dag till dag uppgifter. Med hjälp av dessa mått på ett effektivt sätt kan leda till fler samtal som hanteras av samma antal personal på, och kan hjälpa även dem som redan var produktiv bli ännu mer so.

- Teach "triage": Se till att dina helpdesk företrädare vet skillnaden mellan låg- och högprioriterade frågor och ta itu med det första slaget genom att snabbt starta en biljett och komma till nästa samtal. Om din helpdesk staffers inte skiljer klokt bland samtal under upptagen samtalstider, kan kunder som behöver den mest personlig uppmärksamhet i slutändan väntar i kön. Personalen ska inte slösa tid på frågor bäst hanteras av kunderna själva via webbresurser. Omdömen