Vad är en Service Desk (Software)?

onalen att ge möjligheter till enkelt vet vad som behöver göras

* Automatisk övervakning av förfrågningar enlighet med vad som utlovas i SLA Omdömen

* och mycket mer ... Omdömen

Eftersom Service Desk är den enda kontaktpunkten för användarna, är det ofta inställd att all kommunikation ska vara går igenom Service Desk. Detta inkluderar frågor som behöver ställas från någon av tjänsteleverantörerna för användarna. Meddelandet går sedan fram och tillbaka via Service Desk.

Omdömen

I teorin är så det borde fungera, men i praktiken processer ofta inrättas för att göra det möjligt för den person som arbetar med en begäran om att kommunicera med användaren, oavsett var i ITSM organisationen personen arbetar. Omdömen

Att genomföra en Service Desk och därmed också ITSM i en organisation kan ofta vara ganska hårt arbete och i början en hel del saker går fel. Men efter en tid och justering arbetet kommer att vara mycket mer effektivt och med högre kvalitet än tidigare.

Omdömen

En hel del är tack vare det strukturerade arbete definieras av processer, men även tack vare Service Desk programvara som genomförs och trimmad för att passa organisationen bäst. Omdömen

Det är definitivt rekommenderas att börja med en eller åtminstone några av de processer som Incident Management, Problem Management och Change Management. Man kommer då att kunna utvidga ITSM åtagande att inkludera ytterligare en process på den tiden. Omdömen

Personer som arbetar i Service Desk kan arbeta i de olika processerna som anges ovan.

Detta kommer att bidra till att ställa in din ITSM organisation och ha ITSM arbete till din fördel i stället för tvärtom. Omdömen