3) Kontrakts utveckling, att räkna ut de rättsliga, prissättning och tjänsteavtal (SLA) termer and4) Outsourcing förvaltning, att förfina den pågående arbets förhållandet mellan kunden och outsourcing providers.BPO kategoriseras i två typer av outsourcing: back office outsourcing och front office outsourcing omfattar Front office interna funktioner affärs såsom fakturering och inköp, och front office outsourcing omfattar kundrelaterade tjänster såsom marknadsföring eller teknisk support. BPO som är kontrakterade utanför ett företags hemland kallas ibland offshore outsourcing.
BPO som anlitats för att ett företags grannland kallas ibland nearshore outsourcing.Reasons för outsourcing Kostnadsbesparingar: Detta över alla kostnader för service till företag kommer att vara låg, vilket innebär att minska räckvidden, fastställande av kvalitetsnivåer, åter prissättning, re -negotiation, kostnadsåter structuring.Improve kvalitet Detta kommer att uppnå en radikal förändring i kvalitet genom att lägga ut tjänsten med en ny servicenivå agreement.Knowledge Tillgång till immateriella rättigheter och kunskap. Kund Pressure.
Kunderna kan se fördelar i att hantera ditt företag, men är inte nöjda med utförandet av vissa delar av verksamheten, som de kanske inte ser en lösning på utom genom outsourcing.Commodification Trenden att standardisera affärsprocesser, IT-tjänster och applikationstjänster möjliggör företagen att på ett intelligent köpa till rätt pris. Tidszon kan göras en sekventiell uppgift under normal dagtid i olika tidszoner för att göra det smidigt tillgängliga 24x7.
Katalysator för förändring En organisation kan använda ett outsourcingavtal som en katalysator för stort steg förändring som inte kan uppnås enbart. Uppdragsgivaren blir en förändring agent i process.Outsourcing framgång beror på tre faktorer: support verkställande nivå i kundens organisation för outsourcing uppdraget; riklig komm