Customer Loyalty: Är det verkligen viktigt

edningen till att behålla kunder spelar en viktig roll. Nu uppstår frågan hur man behålla kunder? Kundlojalitet kan åstadkommas genom lojalitetsprogram och program alla dessa aktiviteter innebär att utveckla en stark kundrelation, större uppmärksamhet på detaljer och kundernas förväntningar. Alla kundlojalitet program bör fokusera särskilt kundbas. Det har hävdats att lojalitetsprogram tar tid att producera omedelbara fördelar för kunderna därmed många kunder flyttar ut dessa system mycket snabbt.

Formella lojalitetsprogram kan vara en utmaning att genomföra och kan inte vara ett optimalt sätt för att uppnå bevarande och lönsamhetsmål, men när de gjort rätt lojalitetsprogram kan bidra till att omvandla fler möjligheter till köpare (Shari Altman) .Customer lojalitet spelar en mycket viktig roll i prestanda för ett företag (Papers4you.com, 2006). Genom att behålla befintliga kunder och utöka kundbasen företag att skapa ett varumärke kapital vilket är positivt.

Även om vi säger att kundernas lojalitet är en viktig faktor i dagens konkurrensutsatta marknaden, men vad som är ännu viktigare är att hantera och underhålla lojalitet. Lojalitetsprogram bör vara mycket fokuserad och bör bygga på starka kundrelationer i syfte att uppnå 100% kund satisfaction.ReferencesAltman, S. (2005) lojala undersåtar, Multichannel Merchant, Vol. 1 Issue 6, p34-35, 2p.Brand Equity, Yellow Pencil. Nås den 21 juni 2006 [www.yellowpencil.co.nz/brand%20sharpening/brand%20glossary]Farquhar, Peter (1989), "Managing Brand Equity", Marketing Research, pp24-33.

Horowitz, SA, (2006) Top 5 sätt att behålla dina kunder. . Nås den 20 juni 2006 [https://sales.monster.com/articles/retainingclients/]Indiana University. Nås den 21 juni 2006 [https://www.indiana.edu/~vpur/image/gloss.shtml]Keller, K, L. (1993), "Conceptualizing, mätning och hantering av kundbaserad Brand Equity," Journal of Marketing Vol57, pp1-22.Marketing Science Institute (1989), "Review ,, I fastställer och tillämpar Brand Equity Concept: WhyPapers For You (2006) "E /M /46. Avhandling. Forskning kundlojalitet i tjänstesektorn ", Tillgänglig https://www.coursework4you.co.uk/sprtmrk36.

htm~~number=plural [22/06/2006] papper för dig (2006)" P /M /443. Marknadsvärde av konsumenternas lojalitet ", Tillgänglig från Papers4you.com [21/06/2006] Schultz, Don E .; Bailey, Scott. (2000) Kund /Brand Loyalty i en interaktiv Marketplace. Journal of Advertising Research, Vol. 40 Issue 3, p41, 12p. Omdömen