E = handel och Shopping Mistery

Vad är kopplingen mellan dessa två? Hur kan du utvärdera en e-handelsföretag av metoder för /med hjälp av mystery shopping? Tja, kan svaret närma några sätt. Först tror vad är korsningar där du behöver för att utvärdera ditt folk? I e-handel kan det vara: 1. Att få inkommande samtal och stänga affären (telemarketing) 2. Kundservice - sysslar med frågor som väcks av kunden via telefon 3.

"Upp - salu" kompetens-upprätthålla kunden och erbjuda dina kunder en databas med fler produkter och tjänster I någon av dessa 3 alternativ, du som affärschef, skulle vilja ha en objektiv utvärdering och att ha en annan "öga" för att titta på resultatet av din arbetstagare. Hur fungerar det? Starta en hemlig köpprocessen med sig, i själva verket kontroll av vissa kritiska frågor, såsom: ska jag berätta för mina medarbetare som jag checkar dem? Är det rättvist att göra det utan att utbilda de anställda? Ser jag att svika dem eller för att motivera dem att få bättre resultat? Vad är det bästa sättet att meddela resultaten - en på en (1: 1) eller som ett lag? .

.. Chefen behöver oftast en konsult, tränare eller mänskliga resurser specialister för att ta itu med dessa super viktiga frågor. I nästa steg blir att definiera mål tillsammans med det företag som kommer att ge de "hemliga shopping" tjänster. Det är viktigt att vara tydlig och oroligheter med dem! De är här för att hjälpa dig att nå dina mål. Steg nummer tre är att skapa den ideala scenariot att kontrollen kommer att baseras på.

Till exempel, om vi checkar call center-tjänster färdigheter, måste vi bygga den perfekta skript som varje aktör behöver veta utantill och kommer att kontrolleras för att följa. Göra detta steg kommer att vara möjligt endast om den hemliga kundföretaget kommer att veta exakt förfaranden finns i företaget de checkar eller åtminstone vad som förväntas av de anställda. Efter att ha godkänt de metoder, kommer verklig handling start - de mystery shoppers kommer att börja ringa till call center låtsas vara en vanlig kund. Vanligtvis kommer de att spela in samtal.

Steg 5 kommer att skriva ner de transkriptioner genom att följa vad som hände i varje samtal. Denna transkription kommer att bli en bas för en personlig rapport om var och en av aktörerna. Om processen följs av ett seriöst företag kommer de också lägga till sina synpunkter och idéer om vad som behövs göras. Efter avslutad rapporter kommer den hemliga kundföretaget träffa ledningen och presentera bevis. Det sista steget ska ge återkoppling t