Behåll dina nya kunder Succesfully

Okej, så din marknadsföring har lönat sig - du har nya kunder. Nyckeln till att ditt företag att växa är att effektivt kommunicera och utnyttja dessa nya kunder till förespråkare för dina produkter och tjänster och köpare av tilläggstjänster. Detta kan göras på en mängd olika sätt. Dock måste vissa grunder steg följas för att säkerställa retention. Här är några tips som du kan använda för att utveckla långsiktiga relationer med nyförvärvade kunder. 1. Proaktivt forma intryck om ditt företag.

Oavsett om du skickar ett välkomstmeddelande, vilket gör den första kontakten via telefon eller skicka ett brev, vara noga med att placera dig sällskap på lång sikt. Ofta individer köpa produkter utan att veta en hel del om företaget sina inköp från. En populär taktik skickar ett välkommet kit eller en översikt brev som introducerar ditt företag, dina värderingar, och de ytterligare resurser du har tillgängliga för dina kunder, inklusive ett stöd e-postadress, 1-800 nummer och så vidare. Detta gör att du kan styra ditt företags image bland nyförvärvade kunder.

Annars dina kunder har möjlighet att bilda sig en egen uppfattning utan någon vägledning alls. 2. Kategori din kund. Är din kund en hög potential? Är de ett affärs köpare som sannolikt aldrig kommer att köpa från dig igen om du erbjuder det lägsta priset? Genom att segmentera dina köpare baserade på befintlig databas eller kända beteenden, kan du utveckla anpassade kommunikationsplaner för att behålla dem i många år framöver. Vissa kommunikationsplan kan fokuseras på upp-sälja, medan andra endast kan fokuseras på retention.

Planen kommunikation du genomför bör baseras på korrekt kategorisering av din kund. 3. Visa din tacksamhet. När du har fått en kund, glöm inte att tacka dem. Detta kan tyckas banalt, men det görs på rätt går det långt. Ofta en handskriven anteckning eller personlig e-post från en vd kan göra susen. Den verkliga nyckeln är att göra kunden må bra om köpet de har gjort och det företag de har valt. 4. Ge konsekvens bland alla beröringspunkter. När du har fått en ny kund, måste du se till att du ger en konsekvent användarupplevelse.

Till exempel, om utsikterna kontakter teknisk support rep den första dagen efter att de har köpt en produkt och få svar på sin fråga, sedan ringa endast följande dag för att få ett annat svar, kommer de att förlora tron ​​på din bolagets förmåga att ge konsekvent och pålitlig support. Du kan vinna mycket på att utveckla förfaranden som kan dokumenteras och levereras k