Vita bönor Omdömen
Vi alla få dem ibland, och ibland kan det vara på en dag när du inte känner till din bästa. Men vi måste dölja hur vi känner, och sätta på en yttre skärm av oro, och en förmåga att lösa även de minsta klagomål, för om de kan lita på oss, kommer de alltid komma tillbaka till vår butik. Omdömen
Oavsett hur oförskämd de är, aldrig ner till deras nivå, hålla ett vänligt leende på läpparna, och massor av ögonkontakt. Vänta tills de har avreagera innan du talar.
Omdömen
Det låter kanske konstigt, men om någon klagar felaktiga varor eller dålig service, är det inte bra att försöka erbjuda ursäkter , eftersom det kommer att upphetta sig ännu mer. Håll händerna upp till felet, och lova dem du kommer att rätta till det. Omdömen
Lovande en kund kommer att jaga sin förfallna ordning, och sedan glömmer att göra det bara gör situationen värre. Du kanske tror att om de kommer in på en dag när du inte arbetar, kommer någon annan ta itu med det, men det är inte rätt.
Om du inte kommer att vara i, berättar kunden, och en kollega, så att de kan vara säkra på att något kommer att ske. Omdömen
Om du lovar att ringa någon att jaga en order, gör det, och även om du inte lyckas få ett svar, ringa dina kunder och försäkra dem om att du har den i handen, så att de inte känner att de har blivit bortglömda. Omdömen
Det kan låta som en komma ut, men det gör en kund känner sig mer uppskattad om chefen behandlar deras klagomål.
I mina dagar för att vara en chef, alltid insisterade jag på att hantera alla klagomål och var tur att göra många bekanta med allmänheten. Men om chefen inte finns, sedan försöka hjälpa dem så gott du kan, och lovar att du kommer att vidarebefordra sin oro till manager senare. Det är så lätt att odla en kund när de spenderar pengar, men det är ännu viktigare att ta hand om dem när de känner sig svikna. Även den mest dåligt humör kunder kan bli din vän om du tittar efter dem på rätt sätt, och de kommer att återvända för att köpa från dig, gång på gång.
Inte bara det, kommer de att rekommendera din tjänst till vänner och kollegor eftersom du kommer att ha vunnit sin trust.http: //www.wikinut.com/difficult-customers-can-be-won-over./239uf1iv/6ydtos-c/