När du kör ett företag eller i allmänhet arbeta med kunder, bör du veta om måtten på servicekvalitet. Eftersom veta detta du är mer sannolikt att få upprepa och lojala kunder till ditt företag, vilket är vad de flesta affärsmän vill, för att öka intäkterna och maximera affärs. Tjänsten är bara en del av marknadsmixen, men en mycket viktig del både av den 4 och 7 P-talet. Omdömen
Det finns 5 dimensioner av servicekvalitet med var sin Förutom att göra kvaliteten på de tjänster du erbjuder din kunder mer unika och tillfredsställande Omdömen
Första dimension är tangibles,..
Materiella definierar utseendet på fysiska anläggningar och omgivning, utrustning, personal och av orsak sätt att kommunicera Omdömen
Den materiella dimension skapar den första handsintryck som kunderna får och kan i framtiden relatera ditt företag med. Du vill att den första sidan intrycket att dina kunder får vara en stor bild som de kombineras med något positivt som kvalitet för pengarna. Förvänta dig inte att ge ett gott första intryck handen om du har ett mjukvaruföretag som utvecklar sina produkter på gamla datorer med gamla versioner av programvara.
Helt enkelt eftersom programvaran affärer går så snabbt du måste följa utvecklingen av tekniken. De kommer också ihåg hur de där hälsade när de anlände till det första mötet och de kommer säkert också ihåg omgivningen, som frisk luft i ljusa rum snarare än tung luft i mörkare rum Omdömen
Andra dimension är Pålitlighet,. Tillförlitlighet definierar företagets förmåga att utföra och slutföra den utlovade tjänsten, kvalitet, korrekt och i tid.
Omdömen
Tillförlitlighet är lika viktig som den första handen intryck, eftersom varje kund vill veta att deras leverantör av vad det kan vara är tillförlitliga och ge tjänsten enades bland annat hög kvalitet inom den givna tidsramen utan att kompromissa med kvaliteten Omdömen
Tredje dimensionen är Lyhördhet,. Lyhördhet definiera företagets vilja att hjälpa sina kunder och förse den med en bra, snabb och god service.
Omdömen
Precis som alla andra dimensioner lyhördhet är också mycket viktigt, kunderna kommer utan tvekan att kunna känna om de värderas kunder och om de får den bästa möjliga service. Omdömen < p> fjärde dimensionen är Assurance, Assurance definierar anställda i bolaget, att de är skickliga arbetare som kan vinna förtroende och tillit av kunderna Omdömen
De anställda måste kunna ge kunderna försäkran i produkterna. de försöker sälja. Om de kommande elle