När det gäller att sälja till kunder, finns det några tvingande regler som bidrar till att vinna förtroende och i slutändan göra försäljningen. Efter att ha varit en framgångsrik säljare i många år, är några av de tekniker jag använder för att få och behålla mina kunder uppmärksamhet. Många var lärt mig av dem med MBA: s men några är mina egna, lärt sig genom att arbeta med kunder.
1. När det gäller manus, jag följer dem aldrig 100%. Jag kan sälja är 100% ordagrant, men det är inte min stil.
Vid försäljning tenderar min konvertering till vara på ca 60% ofta, när den genomsnittliga omvandlingen på mitt företag är någonstans runt 30%. Varför? Eftersom jag följer manuset för det mesta, men försköna det med några positiva tankar och ord för att göra det mer intressant, utan att låta sirapsliknande söta och irriterande. Följ manuset tillräckligt för att se till att alla juridiska och informations grunder omfattas. På så sätt du utbilda din kund, täcka ditt företag mot potentiella problem, och ge dem en liten personlighet för att tillfredsställa dem psykologiskt.
Avseende kunden är nyckeln i att få dem att vilja lyssna på dig, så väva i din personlighet, med återhållsamhet.
2. Var inte alltför vänlig eller du dödar försäljningen. Chatta för mycket, och du kan förlora sin respekt och komma ut som en motor-mun. Tänk som kunden, vad skulle du tycker om att lyssna på dig själv gör planen? Skulle det göra dig gag att lyssna till presentationen av din pitch, eller skulle du vilja köpa? Jag har lyssnat på inspelningar av mig själv i flera år, och till en början, de gjorde mig hukar. Usch, lät jag alltför chit-chatty och entusiastisk! Blech.
Det är bra att vara vänlig, men överdrift kommer att göra din kund uttråkad och vill hänga upp på dig. Hur många gånger har du lyssnat på någon som försöker sälja något till dig, och fick avstängd av dem overselling produkten? Hitta ett mer professionellt sätt att förhålla sig genom att inte överdriva det. Omdömen
3. Behålla kontrollen över samtalet på ett artigt, vuxen sätt, oavsett vad som händer. Do not get känslomässiga eller otäck tillbaka översittare. Vänd dem runt med fast vänlighet, och låt dem veta att du hör dem och sedan gå tillbaka till din pitch.
Inget annat visas dem taktfullt, tills de köper eller hänga upp. Höj aldrig rösten, eller prata över en kund. Sluta, lyssna, sedan när de är klara, börjar prata igen. Använd psykologi på dem genom att hålla sig lugn, låt elakhet rulla av din rygg eft