As invandrare från Korea, de är mycket ambitiösa och vi har hjälpt dem med deras marknadsföring (som erbjuder gratis rådgivning) i olika satsningar de har undertaken.A par år sedan, William gick in i mattan städfirma och medan han kämpade till en början få kunder, saker har förbättrats till den punkt där mattvätt är mycket mer lönsamt än huset cleaning.So under de senaste månaderna har de hackade och ändrade oss runt ofta med nästan ingen förvarning. Mattrengörings kurser kom i vägen, eller ens resor tillbaka home.Barbara och jag hade diskuterat att låta dem gå även om vi gillade dem.
Men smärtan att hitta andra bra städare var större än smärtan av att sätta upp med situationen. (Förresten, är detta ett klassiskt problem om du försöker sälja dina tjänster. Ofta utsikterna inte kommer att byta leverantörer som smärtan att göra det är större än fördel.) Så häromdagen när de dök upp och ville ändra schemat igen, vi hade en uppriktig konversation med them.While vi kan mycket väl vara lätt gå klienter fanns gränser. De var inte ge god kundservice. De tog oss för givet och andra aktiviteter var mer important.
And medan det är bra att det är ett affärsbeslut om var du gör dina pengar, men inte missbrukar din klient relationships.To sin kredit, de tog vår feedback mycket bra och förhoppningsvis Kommer förändras. Tiden kommer tell.But allt detta leder till en annan question.What är era kundrelationer ut? Har du oavsiktligt dra nytta av din lätt gå kunder genom att låta saker slip? Bara för att någon inte klagar betyder inte att de är nöjda med you.The majoriteten tyst ta sin verksamhet någon annanstans. Och det första du vet om det är när telefonen slutar ringa och då är det för late.
So här är vårt erbjudande till you.Commission en kundnöjdhetsundersökning med us.We'll ringen och personligen intervjua upp till 30 av dina kunder och ta reda på exakt var du står med övningarna kan hitta du gör lekande bra, och det är fantastiskt. M