Är du förstör Loyalty

örväntar mig att det ska fungera. " "Ja Sir, Låt mig förklara vårt system - vi ger dig 50 MB fri data och då måste du ladda och det tar 24 timmar för de uppgifter som får lastas på vårt system så att du kan göra det." "Jo det är bra - jag behöver tjänsten nu - inte i 24 timmar "" Well Sir det finns inget jag kan göra - det är systemet "" Jag bryr mig inte om ditt system - Jag bryr mig bara att jag fick vad jag betalat för - något som låter mig ansluta till nätet och arbete och i denna dag och ålder bör det vara ganska mycket ögonblick - efter alla dina butiker är anslutna till nätverket "" Ja, sir som jag har försökt förklara "Och så samtalet gick blir allt mer uppvärmda.

Catch 22 gång again.Right sedan och där om jag kunde ha tagit det modem och kastat ut genom fönstret jag skulle have.When finns organisationer kommer att lära sig att de måste göra det enkelt att göra affärer med dem. Det finns så mycket val där ute - och människor kämpar för företag. Så gå ut och göra det rätta och få min lojalitet och förtroende. Gör inte mig kämpa dig varje steg på vägen med "Vår process är processen och Sir, det finns inget jag kan göra".

Och den tråkiga delen av detta är att under de senaste veckorna har vi haft ett antal andra erfarenheter som liknar detta - stora organisationer har bara inte ens försökt att vinna vår business.And här är en contrastBarbara gick in i en lokal kläder förändring rum här . i Gordon att få ett par stygn in i Damen var uppenbarligen upptagen, men såg på byxorna, trodde det var en reservmaskin tillgängliga och sagt - "Kan du ha en kopp kaffe och komma tillbaka - jag ska ha det gjort".

Och när Barbara plockade upp byxorna 15 minuter senare - "Ingen avgift" med ett leende Gissa vem köpte lojalitet som dagen. Och det finns minst fyra olika skräddare inom 5 minuters promenad. Barbara berättar att hon är på väg att ge denna kvinna sitt tredje Nytt jobb eftersom det incident.So vad är läxan för oss alla i näringslivet? Uppföljning och hålla på toppen av vad du säger att du ska göra. Och framför allt att göra det enkelt för människor att göra affärer med dig. Efter allt de betalar dina räkningar och hålla dem nöjda och kommer tillbaka bara är en god affär.

Omdömen