Imagine vår fasa när vi försökte ut dem och fann att hans röst lät lite som Musse Pigg. Det visade sig att spåren på CD hade varit något påskyndas för att få dem att passa på 2 CDs.On kontakta evenemangsbolaget, fick vi veta att all försäljning var slutgiltigt och att ingen annan hade klagat och att talaren talade mycket snabbt ändå. Oh och kanske vår utrustning var faulty.Then kom den cirkelresonemang. Vi trodde skivorna var felaktiga (eller för att vara mer specifik, inspelning), och de didn't.Net Resultatet blev en stor kamp.
De vägrade att backa och vi blev kvar med CD-skivor som vi inte kunde lyssna på. (Den gällt och påskyndas tonfall fysiskt gjort Barbara mår illa) .Whatever hänt med kundtjänst. Och när vi tittade på evenemanget bolagets hemsida, de hade deras underbara värden putsade hela - "kärlek, respekt och kundservice" .Den tråkiga delen av allt detta är att talaren har förlorat på över $ 10.000 värde av uppföljning verksamhet vi allvarligt överväger att ge honom. Och på grund av deras likgiltighet, vi kan aldrig tala om för honom.
Jag undrar hur många andra människor som har haft erfarenheter som detta skulle känna att way.Okay, så saker och ting inte alltid går smidigt. Men hur ska du svara på feedback från dina kunder när de känner att du inte har gjort ett enastående arbete? Vi hade en intressant situation nyligen där vi gav en leverantör någon negativ feedback som sitt lags prestation. Från hans reaktion, fick vi uppfattningen att han egentligen inte ville höra det. (Nu är detta kanske bara vår uppfattning, men uppfattningen är, som man säger, verkligheten) .
Subsequently vi fortfarande gav dem en chans, och de stoppade upp dåligt. Vi hade sedan att springa runt och fixa mess.The Resultatet är att vi i tysthet ta vår verksamhet någon annanstans. Företaget kommer aldrig att veta om de frågar, och även om de gör det, jag är inte säker på att de skulle vilja vet