Den kommersiella utvecklingen av webben är fortfarande i sin linda, så få förväntar oss att dessa mycket verkliga hinder för fortsatt kommersiell utveckling kommer att bestå för evigt. Men en framgångsrik kommersiell utveckling av webben står inför en mycket mer formidabel hinder för ultimat kommersialisering.
Vid sin kärna, att anledningen till online kunder har ännu handla på nätet i ett stort antal, eller ens ge information till webbleverantörer i utbyte mot tillgång till information som erbjuds på plats, är på grund av den grundläggande brist på tro som för närvarande finns mellan de flesta företag och kunder på Web idag. I huvudsak, helt enkelt kunderna inte lita på de flesta webb leverantörer tillräckligt för att engagera sig i relation utbyte med dem.
Forskning visar att denna brist på förtroende härrör från cyber kundernas upplevda bristande kontroll över tillgången andra har till sin personliga information under onlinenavigeringsprocessen. Dessa farhågor kontroll över informationssekretess spänner dimensioner kontroll miljön och sekundär användning av styrinformation. Miljö kontroll direkt påverkar kundernas uppfattning om säkerheten för online shopping. I den fysiska världen, kan en kund vara oroliga att ge ut kreditkortsinformation via telefon till en okänd postorderföretag.
På webben kan en kund fruktar att skriva i sin kreditkortsinformation till något kommersiellt Web leverantör. På liknande sätt kan en kommersiell webbleverantör frukta ansträngningar en hacker för att stjäla en cache av kreditkortsnummer. Sekundär användning av styrinformation speglar kundens upplevda förmåga att kontrollera användningen av personuppgifter för andra ändamål, efter det att transaktionen då informationen ursprungligen samlades in.
På webben är detta manifesteras av kundernas oro för att webbleverantörer säljer sin personliga information till tredje part utan deras vetskap eller tillåtelse. Till skillnad från traditionella butiksmiljöer i den fysiska världen där kunderna upplever något ann