Gör kunder klagar?

ör erbjuda en återbetalning av så mycket som du har råd att ge - i detta scenario, till exempel, där det fanns ett problem med leverans, bör du erbjuder att återbetala hela kostnaden för leverans, plus lite extra för att täcka besvär. På så sätt kan du förvandla dina missnöjda kunder i några av dina mest nöjda sådana. De kommer att tala om för alla de vet att det fanns ett litet problem som inte var ditt fel, och de klagade nog för hårt, men du hanterat det hövligt och skickade dem en återbetalning.

Med folk veta att du svarar bra på klagomål är några av de bästa word-of-mouth marknadsföring du kan få. Vad är mer, är förvånansvärt sannolikt att komma tillbaka och göra affärer med dig igen kunden du behandlas väl - även om naturligtvis, kommer de att vara mycket irriterade om saker och ting inte går bra andra gången either.However, efter att ha sagt detta kommer du inte att kunna tillfredsställa alla hela tiden. Tänk på att det ibland kan vara bättre att bara skjuta din kund Omdömen