Av de 3000 tillfrågade, erkände 50% av smartphone ägare och 60% av tablett ägare som de valde att handla via sin mobila enhet jämfört med en bärbar eller stationär dator. Mer intressant, dessa konsumenter är inte öppet oroat över dataskydd. Enligt denna rapport, 60% av alla konsumenter som använde en mobil enhet för att köpa produkter online sa att de skulle vara mer än gärna emot push-meddelanden göra dem uppmärksamma på detaljhandeln erbjudanden och kampanjer baserat på deras placering och transaktionshistorik.
Omdömen < p> Den undersökning av UPS markerad nyckelområden där återförsäljare behöver investera. Till exempel, medan undersökningen visade att konsumenternas tillfredsställelse med online shopping är hög, med 83% av de tillfrågade erkänner att de var mer än nöjda med online shopping upplevelse, det finns låga tillfredsställelse poäng relaterade till eftermarknadstjänster såsom frakt och leverans.
De flesta konsumenter förväntar sig nu flexibilitet och fler valmöjligheter när det gäller frakt och leverans.
Detta inkluderar möjligheten att välja en leveranstidpunkt och att få chansen att omdirigera ett paket. Omdömen
Bland de övriga rekommendationerna kommer från undersökningen, stod det klart att konsumenterna aktivt söker en "sömlös omnichannel detaljhandeln erfarenhet'. De vill kunna bläddra både online och tegel och murbruk när man överväger att köpa ett objekt. Omdömen
Från de tillfrågade i undersökningen, 62% sade att de är mer benägna att köpa med en återförsäljare om de har möjlighet att köp på nätet och samla in eller tillbaka i arkivet.
Detta framväxande trend kommer inte bara att gynna detaljhandeln när det gäller kundnöjdhet - undersökningen rapporterar att 38% av de tillfrågade köpt extra artiklar samtidigt i butiken för att samla en vara som köpts på nätet Omdömen
Det är klart att som online detaljhandeln fortsätter. att växa i denna takt, återförsäljare måste dra nytta av den mängd data och insikt på sina fingertoppar. Endast genom smart utnyttjande av kundinsikt kan detaljhandeln organisationer anpassar kontinuerligt sina tjänster för att möta konsumenternas ständigt ökande behov.
Omdömen