Vad ÄR BPR (Business Process Reengineering)

Olika faser av BPR, kritiska framgångsfaktorer, utmaningar för ett framgångsrikt genomförande Omdömen

Om du någonsin har väntat i rad vid mataffären, du kan uppskatta behovet av processen förbättring. I det här fallet är den "process" kallas utcheckning process, och syftet med processen är att betala för och väska dina matvaror. Processen börjar med dig kliva in linje, och slutar med dig att ta emot ditt kvitto och lämnar butiken. Du som kund (du har pengar och du har kommit för att köpa mat), och butiken är leverantör.

process Omdömen steg är de aktiviteter som du och butikspersonalen göra för att slutföra transaktionen. I detta enkla exempel har vi beskrivit en affärsprocess. Föreställ andra affärsprocesser: beställning av kläder från postorderföretag, begär ny telefontjänst från ditt telefonbolag, utveckla nya produkter, som administrerar socialförsäkringsprocessen, bygga ett nytt hem, etc. Affärsprocesser är helt enkelt en rad aktiviteter som omvandlar en uppsättning ingångar till en uppsättning utgångar (varor eller tjänster) för en annan person eller process med hjälp av människor och verktyg.

Vi gör dem, och vid ett eller annat tillfälle spela rollen av kunden eller leverantören. Du kan se affärsprocesser avbildade som en uppsättning trianglar som visas nedan. Syftet med denna modell är att definiera leverantören och processingångar, din process, och kunden och tillhörande utgångar. Vidare visas återkopplingsslingan från kunder.

så varför förbättring av affärsprocesser?

Att förbättra affärsprocesser är av största vikt för företag att förbli konkurrenskraftiga på dagens marknad.

Under de senaste 10 till 15 åren företag har varit tvungna att förbättra sina affärsprocesser eftersom vi som kunder efterfrågar bättre och bättre produkter och tjänster. Och om vi inte får vad vi vill från en leverantör, vi har många andra att välja mellan (därav konkurrensfråga för företagen). Många företag började affärsprocessförbättring med en ständiga förbättringar modell.

Denna modell försöker förstå och mäta den nuvarande processen och göra prestandaförbättringar därefter. Figuren nedan illustrerar de grundläggande stegen.

Du börjar med att dokumentera vad du gör i dag, upprätta något sätt att mäta process baserad på vad dina kunder vill ha, gör processen mäta resultaten, och sedan identifiera förbättringsmöjligheter baserade på data som du samlat. Du genomför sedan processförbättringar, och mäta resultatet av den nya process